定期走访或主动电话联系客户，收集客户需求，维护客户关系。走访：重要客户至少，大客户、重点关注客户至少一年一次；主动电话联系：各类客户每季度至少一次（）

B．大客户至少一年一次

C．重点关注客户至少一年一次

D．各类客户每季度至少一次主动电话联系

B．变类

C．调价

D．促销

此题为判断题(对，错)。

A. 客户经理的日常走访

B. 零售客户协会的建立

C. 零售客户的定期座谈会

D. 玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略

B、客户维护

C、客户开发

D、客户资源管理

B、高层会晤

C、领导变动维护

D、首席拜访

A. 上门走访维护

B. 电话拜访维护

C. 温情维护

D. 客户信息档案维护

E. 工作日志维护。

B、关键时刻关怀

C、业务关键信息告知

D、个人爱好交流

A.接待和处理客户诉求，积极反馈并协调责任部门处理，并跟踪、反馈。

B.负责协助财务部催缴所管辖区域业主、商户欠费。

C.业主入伙、装修手续的组织和办理。

D.客户走访工作的具体实施，执行客户满意度提升工作。

E.建立客户档案与维护，完成相关的质量记录及保存。

B、关键时刻关怀

C、业务关键信息告知

D、满意度回访