客户服务的差异性将为企业提供超越竞争对手的竞争优势（）

此题为判断题(对，错)。

B.客户满意

C.服务水平

D.管理水平

TC饮料公司是著名饮料生产企业，下属有多个品牌，品牌下又派生不同口味、不同包装的各种碳酸饮料。产品销售区域除天津外，还覆盖河北、内蒙古等地，仅在天津本地的年销售额就超过一亿元人民币，客户近两万家。

TC公司市场的SWOT分析如下：

优势：TC公司的目标消费群为20岁以下的年轻人，市场定位准确；

回避竞争对手现有渠道，占领终端零售渠道，渠道更稳健；

携品牌优势，容易获取消费者认知；

口味既有激爽感觉，又不失清新的感受，市场认可度高。

弱势：TC公司是此种饮料的后来者，同类产品已在市场先入为主；

营销主渠道已被他人占领，直销的渠道运作繁琐；

终端渠道批量小，分销成本相对较高；消费者群体较窄。

机会：越来越多的年轻人追求新潮；

竞争的生存环境使越来越多的年轻白领选择激爽的快餐饮食；

差异化定位终端，学生市场机会巨大。

威胁：对手强大攻势压制着TC公司的生存空间；

替代品如统一、雀巢、娃哈哈等的蚕食鲸吞；

消费者对自然饮品的追求影响碳酸饮料的消费潮流。

TC公司经过长期的市场打拼，已经积累了丰富的市场运作经验，随着广告的大量投放和终端零售渠道的全面建立，市场推广工作变得容易，订单源源不断地增加。但与之相配套的仓库管理、物流配送管理的水平却依然保持原来小规模订单的配套水平，致使客户的订单响应时间太长，24小时的送货承诺仅保留在口头。TC公司采取直销的模式，选择小型零售商作为合作伙伴，最小7件的订单起点，已经让公司作出了痛苦的抉择，但还是抬高了小零售商的合作门槛，令许多小零售商痛苦不堪。TC公司多年的发展，已经在天津建立了近两万家零售商的经销商网络。相对于其他对手公司，TC公司的经销商规模小、资信差、分散、管理水平差，这样的小客户给物流配送带来很大的不便，每个1吨车平均10个以上的配送地让物流合作伙伴几乎无法操作。但是这样的客户TC公司又不能轻易地抛弃，毕竞积少成多，况且对TC公司又有很好的宣传效果。TC公司将物流配送过程分为出厂、移库、入库、库存、出库、装卸、市配几个环节。分段看，TC公司每一段的成本控制都是很到位的，从总体上看成本不少。正是因为TC公司将物流的环节割裂开来，不能实现规模效应，不能实现供应链合理设计，才造成了分段测算成本低，整体效果却很差的结果。在TC公司过去的时间里，由于内部系统分割，配合欠默契，使得一些问题长期存留。一个本来很简单的问题，可能会因为涉及销售部、配送部、电脑部、财务部等不同的部门而变得复杂和难以解决。

案例分析要求：

结合案例说明SWOT分析方法的应用。

A、大跨度性与动态性

B、实行按专门路线配送

C、联合运输和交流

D、有效组织和协调

A．差异化战略

B．低成本战略

C．国际化战略

D．市场化战略

A．提供企业的战略目标分析

B．提供企业的竞争对手分析

C．提供企业的竞争优势分析

D．提供企业在市场中所处的地位分析