接听电话前的准备包括（）

接听与拨打电话的原则和基本要求包括()。

A.表达规范、正确

B.礼貌热情、语气清晰和婉

C.简洁

D.保密

E.注意时间

在电话礼仪方面，房地产经纪人应当注意的事项不包括（ ）。 A．注意说话的音量，传递出必要信息 B．尽量留下客户电话 C．电话铃响三声后再接听 D．回答问题要准确流畅

在电话礼仪方面，房地产经纪人应当注意的事项不包括( )。A．注意说话的音量，传递出必要信息B．尽量留下客户电话C．电话铃响三声后再接听D．回答问题要准确流畅

A 热线工作时间与当地税务机关工作时间一致，包括上线准备时间和人工服务时间。其中上线准备时间不得超过 15分钟

B 接通人工服务前须播报免责条款和咨询服务人员工号

C 不能即时答复的涉税问题，5个工作日内回复;不能按期回复的，应在回复期间内向咨询人说明

D 咨询电话出现故障，短时间内不能恢复正常的，应及时向社会公告，并采取应急措施

A. 语言简洁

B. 使用礼貌用语

C. 语速适中

D. 语气亲切

A、左录右听原则

B、热情礼貌原则

C、保密原则

D、时间原则

A、迅速接听

B、问候、报名

C、认真聆听

D、应答、互动

E、认真记录

房地产经纪人接听电话前应做好的准备工作有( )。A．仔细研究广告中的卖点B．分析客户可能会提哪些问题C．熟悉楼盘及周边项目的情况D．把客户电话记录单放在手边E．把价目表等资料放在手边

房地产经纪人在接听客户电话前应做的准备工作主要有（ ）。 A．熟悉楼盘 B．熟悉近期楼盘广告 C．准备记录 D．准备《房地产认购协议书》 E．准备《商品房买卖合同》

秘书人员应养成接听公务电话时随时准备做好文字记录的习惯()。()