A.在满足网点正常运营且符合网点最低营运人员配置要求的前提下,客户服务经理可协助前台部门外拓办理业务
B.客户服务经理协助前台部门外出办理业务的范围仅限于借记卡开卡、信用卡激活业务
C.网点需提前预估外拓服务的业务量,即办借记卡开卡业务或信用卡激活业务单日办理业务笔数原则上不得低于10笔
D.对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户,客户服务经理不得外拓提供服务
第1题
A.对于存在特殊情况的,个贷客户经理可于收到《暂停业务调查权通知书》、《降低个贷客户经理调查权限通知书》或《取消个贷客户经理执业资格通知书》之日起1个月内向上级行提出申诉
B.经一级分行批准后,可暂缓执行或取消已采取的退出管理措施
C.离开执业岗位超过2年个贷客户经理,重新准入后因少量历史存量不良贷款,导致管理贷款质量超出风险控制标准的可提出申诉
D.新取得执业资格的个贷客户经理,因少量贷款逾期形成不良,导致管理贷款质量超出风险控制标准的可提出申诉
第2题
B.营业期间网点区域内应合理安排营运人员,在节假日或客户较少时,至少保留一名营运主管、两名客户服务经理和一名安保人员当班
C.客户服务经理日常当班应采用“弹性柜台、人员复用”调度模式,网点各区域内的行编客户服务经理互为复用
D.网点客户服务经理不承担营销指标
第3题
A.当个贷客户经理管理贷款不良率低于风险预警标准时,可重新提出准入申请,执行准入流程
B.重新准入须由经一级分行批准后方可重新上岗
C.重新上岗3个月后,管理贷款不良率低于风险预警标准,方可发还已上收的岗位资格考试合格证书
D.重新上岗的个贷客户经理可免除见习期
第4题
A.A、B类个贷客户经理均执行见习管理制度
B.见习期原则上不少于6个月
C.见习期内,新准入的客户经理不得单独办理除个人住房贷款外的其他个贷业务
D.个贷客户经理由B类升级为A类的准入流程与新申请的个贷客户经理相同,但可免除见习期
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