下列专用名词解释正确的是（）

A. 真诚--全心全意为用户服务；

B. 专业--严格遵守服务合同的承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供服务；

C. 全方位--服务所涉不是一个点而是一个面，涵盖技术服务和应用服务，以及由此派生的各个层面；

D. 高效--服务必须是切实有效的，而不止于一句响亮的口号。服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。

A.熟石灰的硬化，是由于氢氧化钙的碳化和结晶作用

B.碳化，是指熟石灰和碳粉结合，生产碳酸钙，析出的水分被蒸发

C.生石灰的熟化或消解，是氧化钙与水反应，生产熟石灰的过程

D.结晶，是氢氧化钙溶液随水分的蒸发，逐渐变浓，析出晶体

A．所谓可靠性是指系统或产品在规定的条件和规定的时间内,完成规定功能的能力。可靠度是可靠性的量化指标,即系统或产品在规定条件和规定时间内完成规定功能的数量

B．故障率是指工作到某时刻尚未发生故障的产品,在该时刻后单位时间内发生故障的概率。故障率也是时间的函数。产品的故障率是一个条件概率,它表示产品在工作到某时刻的条件下,单位时间内的故障概率。它反映某时刻产品发生故障的速率,称为产品在该时刻的瞬时故障率,习惯上称为故障率

C．平均寿命或平均无故障工作时间,对维修产品称平均寿命,其观测值为产品发生失效前的平均工作时间,或所有试验产品都观察到使用寿命终了时,它们使用寿命的算术平均值;对于非维修产品来说,称平均无故障工作时间或平均故障间隔时间,其观测值等于在使用寿命周期内的某段观察期间累积工作时间与发生故障次数的比值

D．维修度是指维修产品发生故障后,在规定条件和规定时间内能修复的概率,它是维修时间的函数,用M(T)表示,称为维修度函数

E．狭义可靠度与维修度的综合称为有效度,也称广义可靠度。其定义是,对维修产品,在规定的条件下使用,在规定维修条件下修理,在规定的时间内具有或维持其规定功能处于正常状态下的概率

A．安全人机工程是运用人机工程学的理论和方法研究“人———机———环境”系统,并使三者在安全的基础上达到最佳匹配,以确保系统高效、经济运行的一门综合性的边缘科学

B．机械设计本质安全是指机械的设计者,在设计阶段采取措施来消除隐患的一种实现机械安全的方法。包括在设计中排除危险部件,减少或避免在危险区工作,提供自动反馈设备并使经常运动或有可能会运动的部件处于密封状态

C．人在观察物体时,光线不会对神经系统产生反应,而是对视网膜有作用。由于视网膜受到光线的刺激,会在横截面上产生扩大范围的影响,使得视觉印象与物体的实际大小、形状存在差异,这种现象被称为视错觉

D．维修是指使产品保持在正常使用和运行状态,以及为排除故障或缺陷所采取的一切措施,包括设备运行过程中的维护保养、设备状态监测与故障诊断以及故障检修、调整和最后的验收试验等直至恢复正常运行等一系列工作

E．所谓可靠性是指系统或产品在规定的条件和规定的时间内,完成规定功能的能力。可靠度是可靠性的量化指标,即系统或产品在规定条件和规定时间内完成规定功能的概率

A、对高文化，有心理学修养，领悟力较强者，进行系统、全面、深入解释

B、对依赖性较强者，多用商量的方式，委婉的语气(

C、对低文化，理解力不够强者，应解释得通俗易懂，少用专业术语，多打比方，多举例子

D、对情感问题，宜采用讨论、沟通式的表达