人际交流中关于倾听的技巧不正确的是（）

A始终保持友好和礼貌

B尽可能的多听留意听

C可以边看对方的资料边听对方说话

D不要轻易打断对方说话

E不要急于表达自己的观点

人际沟通过程中，既不能偏重某些人，使其他人受到冷落，也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则，你只是在发表意见，根本不是在进行沟通。这段文字主要阐述了这样一种观点，即人际沟通过程中（ ）。

A.要善于倾听其他人的意见

B.要讲求说话的技巧与分寸

C.必须随时注意他人的感受

D.应该注重与他人良性互动

A. 积极的目光接触

B. 让客户把话说完并记下重点

C. 赞许性的点头

D. 避免分心的举动

A．集中精神

B．全神贯注

C．双方在同一高度

D．双方保持一定距离

E．持续目光的接触

关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。

A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听

B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论

C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦

D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦

E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录

A．尽量不要打断客户的话

B．通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思

C．不要主观假设

D．用自己的话转述客户所说的全部内容

A.在谈判中积极有效的倾听不等于只听不说，主动地倾听，就是在听的过程中，不仅应当对对方已作出的阐述做某些肯定性的评价，以鼓励对方充分发表其对有关问题的看法，而且还要恰当地利用自己的提问，加深强化对对方有关表达的理解，引导谈判的方向

B.在谈判中，对方的措辞、表达方式、语气、语调，都能为己方提供线索，去发现对方一言一行背后隐藏的含义

C.积极而又有效的倾听的关键在于谈判双方在谈判过程中要有足够的耐心劝说对方的不要打断发言

D.一般来讲，人听话及思索的速度要比说话的速度快四倍多，因此在倾听时，要把这些多余的时间放在围绕对方发言进行思考和使自己的注意力始终集中在对方发言的内容上

在人际交流中，从对方的表情动作中获取信息属于

A.观察技巧

B.倾听技巧

C.提问技巧

D.反馈技巧

E.示范技巧

人际交往中，65%使用的是（）。

A.沉默

B.语言交流技巧

C.非语言交流技巧

D.倾听

E.面部表情

关于调剂服务沟通技巧，不正确的是()。

a.认真倾听，微笑服务

b.热情自信，态度真诚

c.尊重理解，平等信任

d.语言专业，保护隐私