甲航空公司的航班计划到港时间为21:00，航班于21:00落地，挡轮挡的时间为21:20，该航班属于延误航班（）

某航班因天气原因返航，航空公司工作人员为了赶时间，飞机未挡轮挡就要求加油员加油，加油员看到该人手势后就驾车驶入了加油位置。

此题为判断题(对，错)。

A、10

B、15

C、20

D、30

A．“承运人”是指使用民用航空器从事旅客、行李或者货物运输的国内公共航空运输企业

B．“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况

C．“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况

D．“航班取消”是指因预计航班延误而停止飞行计划或者因延误而导致停止飞行计划的情况

A. 民航航班正常统计范围为国内、国际和外航的货运航班；飞往港澳地区的航班以及港澳航空公司飞往内地的航班，按国际航班统计；国际航班的国内段按国际航班统计。

B. 机场放行正常统计范围为国内、国际和外航客货进港航班。

C. 航班正常和机场放行正常统计时间以自然月为统计周期，跨日的航班按计划落地时间的日期统计。

[目的]这个练习的目的是，让你为一个大型航空公司的航班预定员职位制定一个培训计划。

  [必须理解的内容]你应当非常熟悉本章重点资料，并且应当阅读以下有关航班预定员职责任务的说明：

  顾客与航班预定员联系是为了解航班时刻表、价格以及航线。预定员要通过在线航班时间表系统查寻有关航班的信息(该系统的信息足不断更新的)。预定员必须敏捷而彬彬有礼地与顾客打交道，应当能够迅速地找到可供选择的班机安排以便为顾客提供适合其需要的航线。必须迅速找到可供选择的班机，这样顾客就不用一直等待，这样我们的预定业务小组才能坚守效率标准。通常还需要查寻各种行程安排，因为在顾客的出发地和目的地之间可能还有十几种可替代的航线。

  你可以假设我们刚雇佣了30名新职员，你必须创建一个3天的培训计划。

  [如何进行练习/指导]将全班学生分成若干个小组，每组5人～6人。

  航空公司预定员显然需要许多开展工作的技能。Jet Blue航空公司要求你迅速地为它的新预定员制定一个培训计划大纲。你可能首先想了解该工作的主要职责任务。无论如何，请制定出所要求的大纲，非常具体地确定你希望教给新职员的内容，以及你建议在对他们进行培训时使用什么方法和教具。

A、机上延误期间，在不影响航空安全的前提下，承运人应当保证盥洗设备的正常使用。

B、机上延误超过2小时（含）的，应当为机上旅客提供饮用水和食品。

C、机上延误超过3个小时（含）且无明确起飞时间的，承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下，安排旅客下飞机等待。

D、“航班机上延误”是指旅客登机后航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。