处理投诉的CLEAR原则中的“R”代表的是（）

A.平复情绪

B.清洁现场

C.客户第一

D.清醒头脑 C控制你的情绪(Control),L倾听顾客诉说(Listen),E建立与顾客共鸣的局面(Establish),A对顾客的情形表示歉意(Apologize),R提出应急和预见性的方案(Resolve)

A. 平复情绪

B. B.清洁现场

C. C.客户第一

D. D.清醒头脑

B．责任人和其他员工没有受到教育不放过

C．没有制定防范整改措施不放过

D．责任人没有受到处理不放过

A. A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B. B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C. C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D. D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

B．公平公正

C．自保原则

D．便捷高效

E．标本兼治

F．多元化解

A. 先处理感情，后处理事件

B. 想方设法平息抱怨

C. 要站在客户立场上将心比心

D. 迅速采取行动

A. 异人

B. 异时

C. 异性

D. 异地

B．先处理情感，后处理事件

C．先处理外部，后处理内部

D．先处理内部，后处理外部