销售服务中语言优美的技巧是保持微笑口型，声音呈现音调上扬，更为甜美积极（）

沟通过程中，属于非语言因素的是：①使用声音：语音、语调、语速、强调②使用面部与双手：露出开朗、机警的微笑，礼貌握手③使用眼睛：声音与视觉协调一致④使用身体：身体姿势、身体距离

A.(1)(2)(3)(4)

B.(2)(3)(4)

C.(3)(4)

D.以上说法都不对

A．功能

B．情感

C．便利

D．价值

下列属于类语言的有(  )

  A．微笑

  B．笑声

  C．呻吟

  D．个人的呼吸

  E．变换声音语调

见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和( )。

A.语气语调

B.分寸

C.方式

D.内容

A.接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑

B.如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。

C.当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人;再按要求热情的为来电客人提供所需服务(前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台!对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。)

D.与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

下列哪一项语言发育属于语言发育异常

A．4个月不会微笑

B．1个月不会微笑

C．19个月能说出简单的单词

D．11个月只能发出“爸爸”、“妈妈”或其他声音

E．2岁不能听懂全部说话内容

在韩少功《灵魂的声音》中，被称为是“一尊微笑着的菩萨”的人是()

A.罗素

B.尼采

C.张承志

D.史铁生

A. 接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受

B. 接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务

C. 接听电话时，可以不考虑语法

D. 接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

唱高音时，无论是哪一种发声方式，都需要保持口腔内微笑的兴奋状态。随着音高向上，下巴自然放松，打开牙关，向两侧后拉。歌唱时，保持膈肌在下降状态，按情绪情感表达的需求发声，训练各种情绪音色下的声音具有流畅或灵活性。()

此题为判断题(对，错)。

微笑说话能让鼻孔变小、气息通畅、声音悦耳。()