涉及客户小额经济损失、一般侵权事件、跨部门业务等问题的；对同一问题再次进行投诉，且客户表达强烈不满或有明显的向监管部门、政府热线、媒体投诉意愿的；通过总行、银监部门、政府部门、媒体、消委会等渠道转来的；可能造成媒体曝光、法律诉讼、对银行形象产生一定影响的投诉认定为三级重大投诉（）

尽量缩短贷款办理时间，原则上农户老客户小额贷款应在一天内办结，新客户小额贷款应在( )内办结，农村小企业贷款应在一周内办结，个别新企业也应在二周内告具结果。

A.3天

B.一周

C.5天

D.10天

A. 固定资产；

B. 成本；

C. 收入；

D. 损益

A. 应收/预付款；

B. 应付/预收款；

C. 职工工资；

D. 所有者权益

客户在线申请个人质押贷款一般仅限于小额贷款。()

A. 子女教育支出；

B. 家庭重大支出活动；

C. 长辈医疗支出；

D. 生活消费支出

A. 口头询问；

B. 申请人提供的由业务上下游产生的书面资料；

C. 信贷经理制作客户资产负债表；

D. 申请人产生、提供给上下游的书面资料的备份

A．500元以内

B．含500元

C．200元以内

D．含200元

A．存量客户，单笔300元，日累计600元

B．新开卡客户，单笔300元，日累计600元

C．客户可以根据需要通过柜面或手机银行将限额最高调整到单笔500元，日累计1000元

D．客户可以根据需要通过柜面或手机银行将限额最高调整到单笔1000元，日累计2000元

E．客户可以根据需要通过柜面或手机银行将限额最高调整到单笔1000元，日累计3000元

A. 初始投资；

B. 期间追加投资；

C. 期间提取资金；

D. 收回应收账款

如有客户来小额贷款营业机构不便等特殊情况，允许客户预签空白协议、合同和借据的，须有()我行信贷人员在场，并拍下客户预签合同时的照片。

A.一名

B.两名

C.三名

D.四名