对于CMNET网络紧急故障，故障发现省必须在分钟内上报到总部网络部（）

根据各省公司关于故障上报的操作细则，凡需要立即上报省公司网络部领导的故障情况，均要立即上报集团公司通信值班室，或通过电子运维系统上报故障工单。上报时间超过2小时(但不足4小时)，每发现一次扣()分;上报时间超过4小时(但不足8小时)，每发现一次扣1分;上报时间超过8小时，每发现一次扣2分。对于有隐瞒上述故障情节者(上报时间超过24小时)，每发现一次加扣()分。

工业和信息化部所定义的特别重大故障和重大故障(网络故障)的上报流程环节有

A、省公司网络维护部门上报集团公司网络部

B、省公司网络维护部门与集团公司网络部进行核实报告内容

C、省公司网络部门上报省通管局

D、集团公司网络部上报工业和信息化部

A．5分钟

B．10分钟

C．15分钟

D．20分钟

网络故障管理的一般步骤包括：发现故障、判断故障、（ ）故障、修复故障、记录故障。

对于由于网络设备故障导致用户业务中断的故障，可考虑采用“缺省计费”方式恢复业务，但必须请示省(市)公司主管领导批准后实施。()

A.CMNET骨干网承载的某项或若干项业务中断，造成全网或部分省用户无法正常使用业务，称为重大故障

B.由于各种原因，造成全国CMNET骨干网或各省CMNET网络所承载的某项或若干项业务中断(如国际/国内出入口互联业务中断、域名服务中断、认证计费服务中断、省内/地市出入口互联业务中断、省内域名服务中断等)，在凌晨1时至凌晨6时，业务故障历时超过60分钟;在其他时间段，业务故障历时超过45分钟。

C.除严重故障外的其他故障为一般故障

D.除重大故障和严重故障外的其他故障为一般故障

A. WLAN网络重大故障

B. WLAN网络严重故障

C. WLAN网络重要故障

D. WLAN网络一般故障

A. 网络物理故障和网络逻辑故障

B. 网络物理故障和路由故障

C. 路由故障和主机故障

D. 主机故障和线路故障

在受理投诉后，根据投诉的故障不同处理流程也不相同，以下关于处理流程描述正确的是()。

A.对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。

B.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。

C.对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

D.对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。