A.旅客票价
B.行李运价
C.包裹运价(含高铁快运站到站运价,下同)
D.客运杂费
第9题
A.要坚持反馈原则,对不该反馈的内容,无论对方以任何理由和方式询问,均不得回答。
B.无论是当面反馈、书面反馈、电话反馈、还是其它任何形式的反馈,都要坚持双人在场和签字的制度。特别是反馈对象不理解不配合进行纠缠的时候,在场双人签字即可。
C.认真听取对方陈述。反馈时,要注意听取对方对核查情况结论的意见建议等,特别是要多听举报人对核查结论的意见。
D.在反馈时,如果举报人提出新的线索还需要做好记录,为后续可能开展的核查工作提供依据,并要求举报人将新的线索以书面方式提供
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