定制旅行服务定制流程包括以下环节：（1）达成协议（2）提交需求（3）制作方案（4）修改方案，其正确的顺序为（）

【说明】

某公司2014年初承接了一个周期为一年的OA信息系统项目，并指派项目经理小张负责。该项目属于定制型项目，涉及的用户方较多，小张根据自己的经验预测 到项目可能会涉及频繁的需求变更，因此小张在将项目组分成了业务组、实施组、开发组后，定义了如下需求管理及控制流程：

（1）指派专门的业务组进行需求分析，分析完成后马上与用户进行需求确认，确认后填写需求状态表（包括需求提交日期、需求状态、是否属于变更等）；

（2）实施组获得需求分析文档后，一周内进行技术方案设计；

（3）技术方案完成后，业务组视情况与用户进行二次沟通确认，确认后填写需求状态表（包括需求技术方案提交日期、需求技术方案状态）；

（4）需求分析、技术方案完成后，开发组每周对已确定需求进行工作量评估，形成月度开发计划；

（5）开发组根据开发计划进行定制开发工作；

（6）每周开发组根据需求状态库的需求、方案进行工作量重新评估，更新开发计划。

项目进行过程中，发生了如下事件，导致项目延期半年才完成：

[事件1]根据2014年初的计划开发完成了OA信息系统项目并上线，但用户役有真正使用。2014年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，程序有BUG，于是项目组重新按照以上流程梳理了需求，并重新开发上线。

[事件2] 2014年底，开发组提出需求分析在深度、广度上不够，导致开发返工任务多。

【问题1】（12分）

结合案例及你的工作经验，请说明项目经理小张在需求管理及控制过程中存在哪些不足？

【问题2】（4分）

结合案例，围绕需求管理，请将下面（1）~（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

案例中，2014年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，这一现象是由于缺乏（1）中的（2）

【问题3】（5分）

结合案例和个人经验，简要叙述项目中需求可能存在的几种状态。

【问题4】（4分）

如果你是小张的经理，请帮助小张改进需求管理及控制过程中的不足。

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题4。(25分) 【说明】 国有大型企业ZD公司为了提升企业竞争力，近期利用银行贷款进行信息化建设，项目估算投 资约为人民币7500万元，建设内容包括购买某知名ERP软件、定制开发部分应用系统、升级改造 原有网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作等。经过公开招标，ZD公司选择了系 统集成商A公司作为工程项目的承建单位，B监理公司负责该项目全过程的监理工作。在项目执 行过程中，遇到以下一些事件，具体如下。 事件l：在项目启动前期，该企业总经理决定由信息中心总体负责该单位的信息化建设，任命 信息中心副主任为项目领导小组组长，并要求信息中心的系统管理员小陈总体负责业务流程再造、 组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作，要求系统管理员小张负责总体协调，组织办公室、 财务部、市场部、技术部、人力资源部及各生产车间的信息化实施工作。 事件2：在项目实施过程中，项目经理老郭组成团队成员对ZD公司标书中所要求的需要定制 开发的那一部分应用系统进行了需求调研和分析。 事件3：在财务管理系统子项目开发过程中，项目经理老郭搜集及整理的该子项日存在的缺陷 分布情况见表9—13。事件4：承建单位开始实施项目后的第2个月末，ZD公司因国冢政策等原因需要进行机构调整，并口头要求A公司暂停实施工作，A公司的项目分管领导及项目经理老郭亦口头答应停工一个月。项目按照合同规定的期限进行初验时，A公司和B监理公司发现了部分项目质量存在缺陷，要求进行整改、完善。35天后，项目达到合同约定质量。竣工时，zD公司认为A公司延迟交付项目，应偿付逾期违约金。A公司认为：ZD公司要求临时停工并不得顺延完工日期，本公司因抢工期才出现了质量问题，因此项目延期交付的责任不在本公司。ZD公司则认为：临时停工和不顺延工期是当时A公司答应的，其应当诚信履约，并对此承担违约责任。 【问题1】(7分) 结合你的项目管理经验，请指出事件l中建设方信息化组织机构的设置，对承建方的项目实 施过程是否会造成影响。若没有影响，请简要说明理由；若有影响，请简要给出改进措施(或意见)。 【问题2】(5分) A公司在事件2的需求调研和分析阶段应产出哪些主要的阶段性成果？ 【问题3】(7分) 在项目质量控制的图表工具中，项目经理老郭宜选择哪种方法来分析事件3中存在的质量问题请利用你所选择的图表工具，帮助项目经理老郭近似地画出反映财务管理系统子项目缺陷分布 的相关图形，并将图中各关键参数标注清楚。 【问题4】(6分) 结合你的项目管理经验，请分析在事件4中A公司是否应该承担违约责任。请简要说明理由。

A．（1） （2）

B．（1） （2） （3）

C．（1） （2） （3） （4）

D．（1） （4）

阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 随着信息技术的发展，MIS .ERP.CRM.SCM.TMS等信息系统对降低企业的成本，改善企业的服务质量，扩大企业产品的市场占有率等方面起着重要的作用。因此，正确评价信息系统对企业的决策和发展规划至关重要。对信息系统的评价，通常是根据预定的系统目标，在系统调查和可行性分析的基础上，主要从技术和经济等方面，就各种系统设计方案能满足需要的程度及消耗和占用的各种资源进行评审和选择，从而得出技术上先进、经济上合理、实施上可行的最优或者满意的方案。

【问题1】（5分） 请对下面给出的信息系统的名称与对应的解释进行连线。【问题2】（6分） 某企业聘请张明工程师对其建设的MIS信息系统进行评价，张工给出的评价意见 如下： 系统评价意见 该MIS信息系统运用业界流行的编程方法，采用分布式部署。可根据用户的个性化需求，提供对各类企事业单位多层次、多重业务的定制；优化了业务流程以及人、财-物合理利用。系统兼顾人机交互的灵活性与方便性，响应时间、输出信息的精度满足管理业务需求，系缆采用多种加密算法与备份机制，安全性高。系统文档规范清晰，易于维护与排查故障。 (l)请分析该评价意见对哪几个方面进行了评价？ 2)评价意见是否全面？说明原因。 【问题3】（4分） 简要说明进行信息系统评价的工作程序所包括的步骤。

在以下可选项目中，选择一个项目进行网络营销方案策划。 项目1 南昌有一家企业专注于外贸出口的服装制造企业，主要经营内衣，运动服、POLO衫等，年出口销售额达5亿多元，企业实力十分雄厚，产品质量都高于出口标准。随着企业规模地不断扩张，这家企业在做外贸的同时，也想将市场转向国内，开辟国内市场，创建自身的品牌。 项目2 江西有一家农场，专注种植原生态当季的有机蔬菜、水果、还有土鸡、土鸡蛋等产品。除了传统的宣传及销售方式之外，企业更想通过互联网让更多人知道并购买其产品。 项目3 有一家红糖传统厂，传承百年制糖工艺，以生产传统手工液态红糖为主。目前市场上大部分红糖都是以沙状或块状为主，液态红糖还是比较稀少的，是十分具有竞争潜力的红糖产品。由于红糖厂是传统企业，不懂网络营销，不知道如何通过网络销售渠道将产品销售出去。 项目4 茅台镇定制酒：与茅台同宗同源同产地，创立品牌进行营销，同时主打公司接待定制、婚宴喜庆定制、家族定制等。 项目5 有一家主要经营外贸出口的箱包厂， 在当地出口销售额位列第一，但是随着外贸的利润越来越低，公司想开辟内销渠道，开辟国内市场，创建自身的箱包品牌。 策划要求 任选上述一个项目，撰写网络营销策划方案。策划内容要包括：项目介绍、网络营销环境分析（宏观和微观）、网络市场STP（市场细分、目标市场选择、市场定位）分析，品牌定位（原创品牌名称、品牌LOGO，口号，理念）、产品及价格策略、渠道策略、促销推广策略、项目创新点、未来计划等内容。

定制编员(2)削官为员 (3)1作效率提高(4)精简人员 (5)调整机构

A.1－2—3—5—4

B.2—3一1一5—4

C.5—1—4—2—3

D.3—1—4—2—5

阅读以下说明，根据要求回答问题1～问题3。(15分) 【说明】 A市政府机关为拓展公共服务渠道，丰富服务内容，拟新建该部门基于Internet的公共服务平台，完善本市人才信息库。该项目由本市财政专项资金投资，建设内容包括定制开发部分应用系统、升级改造原有部分网络系统、部分硬件设备并进行软硬件系统的集成工作等。其中硬件、网络基础支撑平台建设投资额为950万元；安全保障系统建设投资额为280万元。系统集成B公司负责全面的项目管理和系统集成工作。在项目实施过程中，遇到以下一些事件，具体如下。 事件1：在项目启动前期，该政府机关相关部门负责人决定由信息网络中心总体负责本单位的信息化建设，任命信息网络中心副主任为该项目领导小组组长，并要求信息中心的系统管理员小陈负责总体业务流程再造、组织机构的调整、业务的重新整合、培训等工作，要求系统管理员小张负责总体协调，组织办公室等本市政府机关各部门的信息化实施工作。 事件2：工程建设需要订购一批3G上网卡，上网卡生产商在得知消息后，向承建单位B公司去函表示：“本厂生产的3G上网卡，每块单价95元。如果贵单位需要，请与我厂联系。”B公司回函：“我公司愿向贵厂订购650块3G上网卡，每块单价80元。”一个月后，B公司收到上网卡生产商发来的650块升级版3G上网卡，每块上网卡价格为85元，B公司拒收。 事件3：由于项目建设历时较长，而且某些业务流程发生了必要变化，项目建设单位提出了增加和调整部分建设内容的变更需求。相应地投资发生了一定变化，其中硬件、网络基础支撑平台建、设追加资金90万元，安全保障系统建设追加资金30万元。建设方参照原合同，委托B公司采购相同型号的硬件设备，以及完成相关的系统集成工作，双方就此签定了补充协议。 【问题1】(5分) 结合你的项目管理经验，请指出事件l中建设方信息化组织机构的设置是否合理?若设置合理，请简要说明理由；若设置不合理，请简要给出改进措施(或意见)。 【问题2】(5分) 结合你的项目管理经验，请分析在事件2中B公司的拒收行为是否构成违约?请简要说明理由。 【问题3】(5分) 请指出事件3中是否存在违规现象?若违规，请简要说明理由并给出违规之处的正确做法；若不违规，请简要说明理由。

为客户量身定制的物流解决方案

华运通公司是一家非资产性的第三方物流公司，总部设在上海，拥有 7 个分公司、20 家配送中心和 2 个办事处，拥有可随时调动的5000 辆车源，超过50 万平方米的仓储资源，并有极优越的物流资源整合优势，其业务遍及全国。

华运通拥有一个覆盖全国的、完善的物流配送网络，致力于为大中型企业原材料供应、产成品转移和提供供应链管理和物流服务等。

现有某跨国公司对该公司的物流服务提出下列要求：

1．要求每周 7天 24 小时全天候物流服务；

2．要求信息反馈快。要求公司在运作指令完成后的 24 小时内能查到其运作指令的完成情况，并要做到对货物的随时跟踪、查询，掌握货物的在途运输状况，各地库存情况和各考核指标的执行情况；

3．要求服务速度快，反应迅速。该公司对其所有的物流作业环节都要有明确的时间规定，包括接单、提货、装车、配送、到站及分拨等时间都以小时计算；

4．要求服务安全性高。承运商对所有承运的货物实行运输、配送、储存全过程负全责。无论哪个环节出现问题，都由服务商承担赔偿损失，而且过失超过一定程度时，要取消物流服务代理资格；

5．在试运作前，该公司要对运输代理企业的物流服务网络、资信条件、风险承担能力、业务能力进行全面考核，不合格者取消物流资格。该公司还要对提供物流服务企业进行严格的月度考核，如运输按时到货率、货损率、丢失率、客户投诉率等。

请为华运通公司策划一个为客户量身定制的物流解决方案。

试题五（共25分）

阅读以下关于Web应用系统开发的问题，在答题纸上回答问题1至问题3。

A公司承担了某企业应用系统的开发任务，用户要求系统最终应发布到Web上供企业员工企业客户使用。项目组在进行方案论证时，首先肯定了该系统需使用B／S结构，但在系统应采用的底层平台上产生了分歧，一方认为应采用微软.NET平台，一方认为应采用Java企业版平台。经过认真讨论，结合两种平台的特点及项目的实际需求，项目组最终决定采用Java企业版平台作为系统开发运行的基础平台。

【问题1】（9分）

请在以下平台特点(1)～(9)中，选择出.NET平台与Java企业版平台各自具备的优势填入表5-1的(a)～(f)项中，选择出两个平台共有的特点填入表5-1的(g)～(i)项中。

(1) 良好跨平台可移植性支持

(2) 易于部署与配置

(3) 多程序设计语言支持

(4) 良好的Web多层应用开发支持

(5) 丰富的多厂商外部支持

(6) 良好的O/R（对象／关系）映射支持

(7) 针对特定平台的优化支持

(8) 良好的源代码以外的可定制性支持

(9) 良好的Web服务支持

【问题2】（8分）

MVC (Model-View-Controller)模式是Web应用系统开发中常用的一种软件架构模式。请分别针对基于EJB的重量级框架和基于Struts等的轻量级框架，说明MVC模式中的各组件应采用何种构件实现。

项目组在进行需求调研时，发现用户界面部分的变动可能会比较频繁，因此需要降低系统界面与业务逻辑之间的耦合度。MVP(Model-View-Presenter)模式是由MVC模式派生出的一种设计模式，其主要目的是降低MVC模式中模型(Model)与视图(View)的耦合度，请用300字以内文字，从组件耦合度、组件分工及对开发工程化支持等三方面说明MVP模式与MVC模式的主要区别。

【问题3】（8分）

因为系统中大量业务逻辑涉及企业的核心商业数据，为保证系统数据一致性，完善的事务( Transaction)控制是系统实现时必须考虑的重要因素之一。请用200字以内文字说明事务的基本特征，并简单描述EJB规范中提供的两种事务控制的基本方法。

结合真实的产品和服务项目完成新媒体营销策划，并且开展营销实操，将每部分策划对应的实战成果呈现。 1.产品策略： （1）产品层次策略：从各层次分析你的产品和服务，核心层（核心功能和需求满足）、有形层（品牌包装、图文展示）、期望层（客户定制、智能推荐）、延伸产品（售后服务、特色服务）、潜在产品层（增值消费、高端付费）。 （2）产品组合策略：构建产品和服务矩阵（宽度、长度、深度），针对不同目标客户需求推出产品组合方案。 （3）新媒体产品展示：图文展示（整体+局部、基本信息+特色信息、静态+动态、专业+全面、相关+比较、文化+理念等）。 2.价格策略： （1）定价目标：明确你的定价目标和定位。包括生存定价、高利润定价、最大占有率定价、优质优价等。 （2）价格组合策略：根据自己的产品和服务，设计相应的价格策略，包括产品和服务组合价格、动态价格策略、免费价格策略等。 3.渠道策略： （1）线下渠道策略：线下销售平台与合作者 （2）线上渠道策略：线上销售平台与合作者 （3）渠道管理策略：线上、线下渠道的产品、服务和价格管理方案 4.推广与促销策略： （1）设计新媒体促销方案：首先选择促销产品和服务，然后设计促销方案（可参考等促销方式） （2）推广方案：完成3-5种推广方案（包括软文推广、口碑推荐、邮件推广、友情链接、公关策划等）。