第1题
第2题
第3题
A. 善客户投诉处理机制
B. 制定投诉处理工作流程
C. 落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项
D. 积极预防合规风险和声誉风险
第4题
A.指导
B.协调
C.处理
D.监督
第5题
第6题
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B.熟悉金融产品与金融服务情况
C.掌握本机构有关规章制度与业务流程
D.公平、友善地对待金融消费者
第7题
B.机构负责人
C.高级管理人员或者机构负责人
D.董事
第8题
A.处理投诉的流程
B.客户集中投诉情况下,及时报告监管部门及其派出机构
C.补偿或赔偿机制
D.回复的安排
E.调查的程序
第9题
第10题
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