第4题
B.经过金融机构调查后,认定本单位“有责”投诉
C.经过金融机构调查后,认定本单位“有责”的“有效”投诉
D.金融机构通过电话渠道收到的所有金融消费者投诉
第5题
B.中华人民共和国境内所有银行业金融机构(除外资金融机构)金融消费者投诉统计分析报送和管理等工作。
C.中华人民共和国境内所有金融机构金融消费者投诉统计分析报送和管理等工作。
D.以上说法都不对
第7题
B.优化资源配置
C.规范投诉数据统计与报送
D.完善保障措施
E.强化监督管理
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