以下服务哪些是正确的？（）

A. 服务是产品—无形有值

B. 服务是产品—有形无值

C. 服务产品形式和种类—来自顾客的需求

D. 服务产品形式和种类—来自厂商的提供

A. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

B. 与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

C. 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

D. 与客户有不同意见时，与客户争论清楚。

A. 与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

B. 养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

C. 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

D. 对客户应言而有信，不随意承诺

A. 集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松；

B. 与所有固定电话通话可以享受优惠；

C. 集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠；

D. 与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。

A、创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B、服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C、要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等

D、服务设计包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

A、创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B、服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C、要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

D、服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

A、创新服务设计是指从顾客的不满意点出发，对原来不存在的服务进行创新设计，发明一种新的服务模式

B、服务创新的设计阶段中，需要把各方利益相关者带入到讨论以及头脑风暴和创意设计的过程中

C、服务设计首先需要明确背景、各方利益相关者以及目前服务存在的问题

D、要做好服务设计，必须考虑服务设计的内容、流程、客户体验等，包括有形展示服务设计、客户互动服务设计、内部互动服务设计等

B．打开维护门进行简单卡票处理，旋转绿色按钮，若无法正常取出卡票，放置“暂停服务”牌后向票务终端室报修

C．AFC 维修人员到场前做好乘客解释，卡票故障处理需15分钟左右

D．乘客等不及需留下乘客联系方式，待票卡取出后联系乘客来取