第1题
A、企业业绩
B、市场需求
C、金融产品开发
D、企业定位及战略
第4题
A金融产品功能与客户理想之间的差距
B营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E银行承诺与客户满意度之间的差距
第6题
A、除金融需求差异外,金融客户的其他各种判别对于金融营销并没有特殊的要求。
B、金融客户的需求在多样性的同时,也强调专业性。要求金融营销人员有广泛的专业知识,以使其能良好的处理营销服务中的各种问题。
C、金融产品与服务的供应和消费是同时进行并且难以截然分开的。
D、金融产品与客户需求是不可分割的。
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