A.你去投诉好嘞！
B.你是从石头缝里蹦出来的？
C.难道让我来帮你填啊？
D.用“我们”代替“我”、“你”
第1题
第2题
第3题
A. 学会恰当的提问
B. 学会聆听与回应
C. 增强语言感染力
D. 学会?韧?性沟通
第4题
A.定期召开业务交流会议，协调各部门之间的关系
B.出版一份内部刊物，刊登员工的工作经验和体会
C.向各部门传达本单位及上级有关部门的重要文件
D.要求各部门按季度向主管领导汇报工作进展情况
第5题
B.获得药品不良反应等信息反馈
C.接待投诉，纠正发药错误
D.利用医药专业知识解答患者问题
第6题
A.倾听
B.写作
C.提问
D.跟踪
E.表示同情
第7题
A.定期沟通
B.建立突发事件报告制度
C.积极协助业主大会的召开工作
D.法定节假日的沟通
第8题
A．①④
B．①③④
C．②③
D．①②③④
第9题
B.办内部刊物
C.设立机构公告栏
D.为成员庆祝生日
第10题
A. 柜面
B. 电话
C. 手机短信
D. 调查问卷
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