A.大堂经理
B.营业经理
C.客户经理
D.安保及保洁人员
第1题
B．营业时间牌出现检查扣分后可在三个检查周期内完成整改
C．营业时间牌出现检查扣分后可在2个检查周期内完成整改
D．营业时间牌出现检查扣分后可在1个检查周期内完成整改
第2题
B．取号引导
C．分流客户
D．贵宾客户识别
E．辅助填单
第3题
B．卷帘门、防盗栏
C．大厅内门窗玻璃破损维护
D．大厅内墙面、门窗、天花板卫生维护
第4题
B．擅自离岗
C．串岗
D．聚谈闲聊
第5题
B．不可将非工作用包带入现金区
C．确保私人物品（包括水杯、饭盒等）不在客户视线范围内
D．水杯、饭盒等可在客户视线范围内
第6题
B．抱歉，请您再说一遍好吗？
C．请您原谅！
D．请您把款项清点一下！
第7题
B．须设置无障碍通道
C．须明示主要业务收费标准
D．须公示完整、准确的最新利率
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