以下哪个不属于投诉处理的基本原则？（）

A.首问负责原则

B.理由说明原则

C.客观中立原则

D.迅速处理原则

A、真心诚意地帮助客户解决问题

B、认真聆听，不要同客户争辩

C、不损害本企业的利益

D、以公司利益至上

以下不属于一般性投诉处理基本原则的是()。

A.合规谨慎原则

B.公平原则

C.专业原则

D.效率原则

银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持( )的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A: 首问负责制

B: 客观公正

C: 投诉到我为止

D: 客户至上

A．全面原则

B．独立原则

C．客观原则

D．协同原则

A. 信息集中处理

B. 资金统一清算

C. 实物票据清算后分片交换

D. 资金分片清算

A．积极主动

B．客观公正

C．公正诚信

D．合规审慎

A．事故原因未查清不放过；

B．事故责任人和广大群众没有受到教育不放过；

C．事故责任人未受到处理不放过；

D．整改措施未得到验证不放过

A．事故原因没查清

B．事故未结案

C．没有制定防范措施

D．事故责任者和职工没有受到教育

E．F、责任人未追究

A. 统一管理

B. 分别对账

C. 分级负责

D. 逐级清算