乘客__需由当班客值与另一名员工（与售票员结算相关的车票当事人必须参与清点）共同__，其他车票可单人清点加封

2018年11月11日，和平站售票员王某(工号:01072386)当班期间，在王某当班期间，一名乘客持一张储值卡无法出站，拿到票厅BOM分析为超时又超程。该名乘客拒绝配合工作，并称自己坐车给过钱，为什么还要加钱，耽误他时间，而且车票超时超程是工作人员说的没有凭证，又或是电脑出错，拒不承认自己是超时乘车，售票员的连番解释也说服不了乘客。事后，售票员李某发现该储值车票在该站BOM上处理的记录有异，于是私自截留车票，并转送他人使用，5天之后在稽查的时候才被发现。乘客持储值票进行乘车时，对超时又超程的处理方法是什么?正确处理本次乘客票务纠纷采取争取的措施是什么?试着分析该售票员以及当班值班站长的行为。

下列属于一类票务违章的是（）

A.售票员当班期内身上带有私款或地铁车票（本人员工票除外）。

B.员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交。

C.未按要求加封现金和车票，车票和现金的保管不符合安全管理规定。

D.车站“票务中心”（票亭）的房门未锁闭。

E.未按规定及时处理长、短款。

售票员要有现金保管、车票管理、结算单填写、与()结算的能力。

A.值班站长

B.站长

C.客运值班员

D.厅巡

售票员在发售过程汇总如有废卡，严禁发售给乘客，须在()上做好纪录。

A.乘客票务处理单

B.售票员结算单

C.退票报告

D.营收(现金)及处理台帐

2015年6月9日，广州东站售票员李丽当早班，当值客运值班员王秀珍，李丽当班期间办理了以下几件事务:V01少找零3元，退还乘客3元;V03发售一张4元无效票(乘客已购票);V04卡2元，BOM发售一张2元车票;一张储值票出站无效，经询问乘客由坑口站进站，向乘客收取4.5元，发放一张免费出站票;BOM故障时办理乘客超程车票，收取2元;还办理了一张闸门被误用;一张持过期单程票出站;一张单程票和一张普通学生卡(ID:1002584120)无效不能出闸的乘客事务。作为当班售票员，试画出售票员工作流程图并填写如下事务处理单。

(2)试对该案例售票员、值班员、值班站长等站务工作人员的进行分析。

售票员售票工作中收到的机、假、残币由乘客现场补足。

此题为判断题(对，错)。