农发行网络金融微信客服平台根据客户经理的服务次数和客户客服评价情况按自动评选出金牌客户经理，在年度考核时作为加分的重要参考依据（）

微信引领零售金融服务的变革 微信支付 是集成在 微信 客户端的支付功能,用户可以通过 手机 完成快速的支付流程。微信支付以绑定 银行卡 的 快捷支付 为基础,向用户提供安全、快捷、高效的支付服务。 微信支付已实现 刷卡 支付、扫码支付、公众号支付 公众号支付流程 、APP支付,并提供企业红包、 代金券 、立减优惠等营销新工具,满足用户及商户的不同支付场景。 微信已经毫无争议地成为零售金融继柜台、网页、手机APP外的第四个平台,而微信的出现已经足以引领一场零售金融服务的变革。 任务分析: 你认为,微信、支付宝等新型互联网金融支付方式的出现,对传统金融行业有哪些冲击和影响?

A．一般事件提出申请时需经主管行领导审批同意。

B．按照客户服务事件管理计划,进行部署安排,至少提前10个工作日通过网上银行公告、农发行网络金融微信客户服务号、新核心综合前端公告、短信平台等途径发布服务时间公告,并通知各级行做好相关时间客户服务工作。

C．对于不满足提前10个工作日提出申请的计划性一般客户服务事件和非计划性客户服务事件,申请流程须遵照一般事件流程要求,会签运营管理部门,报申请部门负责人审批同意后,正式提出申请。

D．客户服务事件发生时,所涉及的业务部门需全程参与客户服务事件,关注其影响范围和趋势,客户部门需做好客户安抚和解释工作

A．微信公众号

B．客服中心

C．微信银行

D．微信客服

此题为判断题(对，错)。

A．账户查询

B．明细查询

C．公积金查询

D．贷款申请

E．公务卡账单查询

互联网供应链金融平台的优势有( )

A.通过为该平台的客户提供金融服务，从而增强客户黏性。

B.平台安全性好

C.平台审批时间漫长、需要抵押品

D.挖掘平台的交易信息，尽可能降低客户的违约风险

银行可以根据客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等对个人贷款市场进行细分，这所遵循的细分标准是（ ）。

A．人口因素

B．心理因素

C．行为因素

D．利益因素

以下哪种陈述属于互联网金融降低搜寻成本的范畴：( )

A.P2P平台的贷款人根据信用评价结果、信用记录、借款风险收益特征并经过网上的其它信息交叉检验来做贷款决策

B.互联网金融平台允许客户自行设计金融产品并按客户要求及时反馈信息

C.利用大数据分析结果，提供有针对性的金融服务，甚至可以对客户提供跟踪放款服务

D.互联网金融平台利用大数据主动分析每位客户的金融消费习惯，从而有针对性地向客户推荐金融产品

A．一般

B．正常

C．普通

D．严格