第1题
A. 可以由网点柜台人员直接打电话与客户核实账户大额资金汇划的情况;
B. 可以由包括客户经理在内的其他人员代为核实;
C. 电话核实后,应在传票背面记录开户单位联系人、电话、核实结果等信息;
D. 经电话核实后,经办人在传票的背面加盖结算业务专用章。
第2题
A. 营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品,并保持物品性能完好
B. 营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点(验)钞机.复写纸.书写笔等物品,并保持物品完好洁净
C. 不应提供为客户复印各种业务资料的帮助,否则成本将提高
D. 营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备;根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放;订阅的报纸不必放置营业大厅
第4题
A. 柜员直接打电话与客户核实账户大额资金汇划的情况
B. 如果当时未能与客户取得联系,可由客户经理代为联系
C. 对同城票交集中提入的业务,分行集中处理中心应将核实信息系统批注中
D. 如果当时未能与客户取得联系,应在该笔业务的批注上注明原因,柜台人员应在当日继续跟踪核实,并做好相关记录
第8题
A、增设服务窗口
B、关闭网点大门
C、临时允许低柜办理高柜业务
D、大堂经理放弃分流,可到柜员区协助办理业务
第9题
A. 委托单位的账户是否为基本账户
B. 转账支票上填写的用途是否为“代发工资”
C. 支票的收款人是否注明“××人等”
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