营业厅客户休息区应配置客户书写桌（书写区纸、笔完好可用）、便民箱（常用药、针线包、老花镜、剪刀等物品完好齐全）、、饮用水（饮水杯齐全、桶装水更换温馨提示），便民雨伞（）

营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为()。

A.咨询区

B.业务受理区

C.终端销售区

D.自助服务区

E.新业务体验区

F.客户休息区

G.客户上网区

A．用户户号

B．用户户名

C．用电类别

D．用电地址

A．起身相迎;

B．微笑示座;

C．认真倾听;

D．准确答复

客户进入营业厅时，迎宾应主动向客户( ) 致意，道“您好”后询问客户需要办理何种业务，将用户引领至相应受理台办理。

A.微笑

B.招手

C.敬礼

D.以上都正确

此题为判断题(对，错)。

标准营业厅应具有营业厅的所有功能。

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

A、厅内需有引导客户登录线上渠道(掌厅、微信公众号)的二维码

B、有意见簿(或客服公众号)，意见簿上的意见当天按时回复，有记录结果(留有电话的必须电话回访)

C、配备老花镜、便民伞

D、儿童区、相片打印

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

A. 书写工具

B. 粘贴工具

C. 免费台席

D. 免费服务

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

此题为判断题(对，错)。