A.业务办理
B.一句话营销
C.识别推荐
D.拓展新客户
第1题
A. 办理柜面现金和非现金复杂业务交易
B. 严格执行内控制度和操作规程,防范操作风险
C. 发现客户销售机会,做好营销和推荐工作
D. 作为营运主管后备履行相应职责
E. 遵循标准化服务语言和行为规范,展现网点精神
第2题
A. 按照业务制度要求,对临柜业务运行.柜员操作情况进行监督.管理,包括审核审批.授权。
B. 划分柜员业务范围和操作权限。
C. 配合大堂经理做好柜面营销服务。
D. 配合相关部门检查,对各类检查发现的涉及临柜操作方面的问题组织整改。
第3题
A. 督促营业经理认真行使岗位职责,支持营业经理独立履行事中控制和业务管理职责
B. B.对客户经理的营销行为、柜员的操作行为进行监督管理,对禁止性规定的执行情况进行检查,对客户经理工作日志情况进行批注,发现问题及时纠正
C. C.对网点的行容、行貌、优质规范服务工作进行管理,强化员工的服务竞争意识,督促其不断提高服务水平
D. D.对内外部监督检查发现的问题,制定并落实相应的管理措施,确保问题及时整改纠正
E. E.执行廉洁从业规定及职业道德规范,不得利用工作便利收受客户现金、有价证券或以其他方式牟取私利
第4题
A. 营运主管
B. 产品销售经理
C. 网点客户经理
D. 高级柜员
E. 柜员
第5题
B.保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范,保持职业化服务形象
C.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求,保持良好服务行为
D.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
E.负责详细记录客户信息,聆听、发现客户真实需求,为下一步客户经理的关系维护打下基础
第6题
B.客户经理应积极营销各类金融产品,并按照有关规定在业务权限之内受理客户业务
C.在拓展业务的同时,切实防范和控制业务风险
D.客户营销方案应包括营销客户群体、时间、方案
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