原则上不向五档（含）以下零售客户投放高价位卷烟（）

A．1

B．2

C．3

D．4

卷烟实行明码标价的实际意义不包括( )。

A、避免零售客户之间的不公平竞争

B、便于零售客户提高经营效率

C、为卷烟零售客户创造更大的利润空间

D、为消费者提供一个规范的消费环境

此题为判断题(对，错)。

服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是( )的，在某种情况下可能还很大。

A.可以计算

B.不可控

C.不明

D.存在

以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：( )

A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务

B、向客户开展初步营销，根据客户需求适时向客户推荐或销售各类产品和服务。

C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享

D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

A.被动停机用户;

B.话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户;

C.欠费停机的客户;

D.租机、业务合同即将到期的客户;

高风险账户操作应至少包括：向非本人，不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等，账户转移资金单笔超过( )或日累计超过( )。

高风险账户操作应至少包括：向非本人（不含与本行签订业务合作等法律协议和客户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款帐户等）账户转移资金单笔超过元或日累计超过5000元。（）

A.2000

B.1000

C.1500

D.10000

A. 邮寄调查

B. 电话访问

C. 面谈调查

D. 网络调查

A. 是指根据零售客户所销卷烟的品牌构成、经营规模等进行细分；

B. 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，以识别那些对新品接受度高的顾客；

C. 按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分；

D. 在指定系列忠诚度评价指标后，按忠诚度大小进行分类。