融创物业集团停电突发事件应急预案适用于物业集团各分公司在管项目（）

以下关于物业管理采取停水停电措施迫使装修人员整改的说法，正确的是( )。

A．物业管理单位采取的措施是合理合法的

B．物业管理单位采取的措施已经超出了自身的权限

C．物业管理单位采取的措施是错误的，正确的做法是报请有关行政主管部门处理

D．物业管理单位采取的措施是违法违规的，应当通过说服教育的方法使装修人改正

E．物业管理单位不应采取停水停电的措施，但可以扣留部分保证金

A．供配电设备责任人查明停电原因

B．经检查为外委停电后,及时跟供电单位取得联系,询问停电原因和来电时间

C．经项目负责人批准后向受影响的客户发送停电通知

D．负责对电力设施进行检查,确保冬天低温下的用电安全

为维护物业管理活动的交易秩序，《物业管理条例》和《物业服务收费管理办法》均明确规定，对于欠费业主，业主委员会（ ）

A.应当督促其限期交纳

B.采取停水、停电等措施督促其交费

C.应当先代业主缴纳

D.可以对其提起上诉

A、物业服务中心市政计划性停电应至少提前半天张贴停电通知单。

B、突发性停电事故由维修部联系供电局，询问原因、恢复时间等，并及时上报物业服务中心。

C、若小区内单元管道爆裂或阀门泄漏，值班人员或设备责任人应立即关断小区供水总阀，并及时处理。

D、维修设备或人身安全的紧急停电、水、气的抢修工作，值班维修员或责任人必须采取保护措施，在查明原因后可立即恢复供电、水、气。

E、物业服务中心计划停水电气的检修工作，夏季宜安排在9：00-10：30或15：00-17：00进行，冬季宜安排在1：00—7：00进行。

马某于2000年与新兴房地产开发公司签定的“拆迁回迁协议”规定：新兴房地产公司为了在马某住房所在地从事经许可开发的商住房建设，需拆迁马某家三间平房，故给予马某如下补偿：(1)准许马某在新房(牡丹园)建成后回迁：(2)马某回迁后，安置在为其预留的B栋101室、102室居住；(3)马某可获得回迁房的产权，新兴公司不再另行支付拆迁费。 2002年4月初，新房建成，新兴公司却通知马某，101室已安排周某居住，希望马某改迁102室和103室。马某不同意换房。双方几次协商不成，马某于4月中旬强行搬进101室和102室，并在101室和102室周围砌了一道围墙。将围墙门开向楼房的背面。新兴公司则以不换房就不给办理产权证相威胁。由于一楼正门被围在马家围墙内，其他住户虽可由大厅的电梯上下，但逢停电或有大件物品需经楼梯上下时，却面临“无路可走”的窘境。为此，其纷纷要求新兴公司解决与马某的纠纷或另行建造楼梯。新兴公司认为自己只是开发商，牡丹园已交由物业管理公司管理，住户之间有什么纠纷应自己或通过物业管理公司解决。住户们遂又找物业管理公司交涉，但该公司也以纠纷是在其接管之前就已发生，自己只是一家物业管理公司，管不了开发、动迁的事情为由拒绝插手。无奈之下，住户们决定起诉到法院解决通行不便的纠纷。(南京大学2005年研) 请问：本案所涉纠纷的性质是什么?应当如何解决该纠纷?为什么?

下列关于物业服务费的缴纳和督促的说法正确的有（ ）。

A.对于拒不交纳物业服务费的，物业管理企业可以采取停电、停水等措施

B.对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳

C.对于拒不交纳物业服务费用的非业主使用人，物业管理企业可以要求其搬离该物业

D.对于逾期不交纳物业服务费的，物业管理企业可以依法追缴

E.对于逾期不交纳物业服务费的，物业管理企业可以申请仲裁解决

背景资料(一)

万家乐房地产开发公司聘请花语物业管理有限公司为其开发的物资小区进行管理，双方签订了前期物业服务合同，约定合同期限为5年。业主购房时同意花语物业管理有限公司进行物业管理。在合同履行的第二年7月，物资小区在当地区房地产行政主管部门的指导下成立了业主大会并选举产生业主委员会。业主大会在首次会议上，有人认为花语物业管理有限公司是万家乐房地产开发公司强行安排给业主的，其物业服务合同是无效的合同；也有的业主认为是该物业服务合同格式条款。

问题：

(1)什么是无效民事行为，无效民事行为有几种类型?

(2)什么是格式条款?法律对格式条款的规制有哪些?

(3)物业服务合同有哪些特征?

背景资料(二)

在某住宅小区，江先生住宅为办公与住宅在一起。有一天，江先生回家正在楼道中上楼，突然停电。因楼道没有照明设施，他重重摔了一跤。

问题：

(1)在哪些场所应设置事故照明?

(2)可靠性指标是如何划分等级的?

(3)供电系统的日常养护管理有哪些要求?

(4)如何选择照明灯具?

拒不交费的业主，物业服务企业有权（ ）。

A.停水

B.停电

C.强制追缴

D.依法追缴

(一)业主张某未经物业管理企业的许可将自家阳台用玻璃窗封闭，物业企业发现后以张某装修阳台未经申报，且破坏了建筑物外观的一致性，违反了物业装修管理规定及违反了业主公约为由，要求业主张某限期改正。张某以阳台属自有部位，物业企业无权干涉为由，仍拒不改正。于是，物业管理企业即依据《业主管理规约》的规定，对业主张某采取了停水停电措施。三个月过后，业主张某以物业管理企业停水停电侵害了其房屋使用权为由，向人民法院起诉，要求物业企业赔偿因停水停电导致其物业无法使用的经济损失。