《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》（国家电网营销〔2014〕168号）规定,简化业扩报装手续、优化流程的主要目标是坚持客户导向，构建公司统一的“一口对外、流程精简、智能互动、协同高效、全程管控”的业扩报装精益化管理新模式，进一步提高业扩报装运作效率、工作质量和服务水平（）

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,简化业扩报装手续、优化流程的基本原则是：()

A)坚持手续最简、流程最优原则

B)坚持协同运作、一口对外原则

C)坚持全环节量化、全过程管控原则

D)坚持互动化、差异化服务原则

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,健全业扩全过程管控机制，建立营销业务应用系统与办公自动化系统数据接口，将各业务环节、岗位纳入统一管理。()

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,严格工作质量监督考核。利用95598服务热线、调查问卷、领导检查等方式，开展客户满意度调查。()

参考答案：错误

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,如客户委托供电企业设计、施工，时限不纳入考核。()

参考答案：错误

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,强化流程时限管控，深化时限预警功能应用，在系统中固化各业务环节、岗位办理时限，采用邮件、短信、弹出框等提醒方式，对业务办理进行()和监督考核。

A)人工催办

B) 到期预警

C) 自动催办

D) 全过程监控

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定,严格工作质量监督考核。利用()等方式，开展客户满意度调查。

A) 95598服务热线

B) 调查问卷

C) 第三方评价

D)领导检查

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,低压居民客户。实行“当日受理、次日接电”服务，即受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成()。

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,优化流程，加快报装接电速度。高压客户实行“四段式”并行服务，将高压业扩全流程划分为()和装表接电“四段”。

A) 方案答复

B) 工程设计

C)中间检查

D) 工程建设

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,由()负责营配数据采集和治理，加快推进营配贯通实用化应用。

A) 信通部

B) 运检部

C) 营销部

D) 调控中心

A．答复供电方案

B．客户信息搜集

C．受理申请

D．勘查