A.月底考核到了,为了涨工资,小张这两天服务很好。
B.小王碰到一个老奶奶来办理业务,耐心询问有什么需要帮助。
C.小张对于穿着时尚的客户特别有好感,微笑都多一点。
D.营业厅装监控了,小张怕客户投诉,服务很小心
第4题
A. 巡回护士应与接班护士现场交接病人病情和物品清点数目
B. 巡回护士应与洗手护士、接班护士3人现场详细交接
C. 交班内容包括病人病情、物品清点数目及其他特殊情况等
D. 接班护士须在手术护理记录单上签名
第7题
A. 团体咨询中的对象不是单一的,因此咨询过程中要随时关注有代表性的问题
B. 为避免团体咨询中个体被忽视,一定要对特殊的个体给予极大的关注
C. 对典型职业问题的探索要具体实际而且有针对性
D. 要综合来访者接受和理解程度的差异,进行合适的引导
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