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故障报修业务受理包括和（）

A.直接办结

B.间接办结

C.工单转派

D.工单派发

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发布时间：2021-12-07
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第1题

电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。

A. 装表接电

B. 用电咨询

C. 用电业务预约

D. 用电稽查

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第2题

95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，()等。
A.校验表计

B.业务受理

C.上门服务

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第3题

《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中95598服务热线统一受理()咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务。
A.故障报修

B.投诉

C.举报

D.意见及建议

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第4题

国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单内派发，其他业务工单内派发（）
A．2分钟、10分钟

B．2分钟、20分钟

C．3分钟、30分钟

D．3分钟、40分钟

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第5题

故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的、、须紧急处理的电力设施故障诉求业务（）
A．故障停电；

B．有序用电；

C．电能质量；

D．存在安全隐患

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第6题

A．客户经理应研究市场变化和客户需求，提出新产品创新方案，并报我行研讨

B．客户经理应积极营销各类金融产品，并按照有关规定在业务权限之内受理客户业务

C．在拓展业务的同时，切实防范和控制业务风险

D．客户营销方案应包括营销客户群体、时间、方案

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第7题

根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度将故障报修业务分为紧急、两个等级（）
A．特级

B．一般

C．范围大

D．范围小

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第8题

此题为判断题(对，错)。

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第9题

业务受理工作内容包含:受理咨询查询请求并确定咨询类型，类型包括等（）
A．法律法规

B．停电信息

C．用电业务

D．收费标准

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第10题

A．列车调度通信

B．客运调度通信

C．货运调度通信

D．电力调度通信

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