客户反映到营业厅申请新装业务，由于无法提供产权证明（客户房产为小产权），营业厅没有受理；后客户多次到营业厅希望重新申请用电，为不影响客户用电，工作人员为其办理“原电表恢复业务”（客户的电表在前期因六个月没产生电量电费被停用），上门安装电表时，带着一位社会电工，承接客户室内水电安装，并向客户收取550元表下线及安装费，客户表示不评价。该案例违反条款（）

B．36

C．48

D．72

此题为判断题(对，错)。

A. 对新事物接受能力强的客户和高文化的客户；

B. 时间弹性小的写字楼客户和高密度的社区客户；

C. 习惯在营业厅办理业务的客户；

D. 大部分客户。

B．小张第一天绑定公众号，数据还未同步

C．最后一次停电信息点对点推送是提前一天的，所以小张没有收到当天的停电通知是正常的

D．营业厅业务人员骗了小张

A. 综合型模式是指柜面会计结算业务分别在现金区和非现金区进行处理

B. 综合型模式是指柜面会计结算业务统一在操作区进行处理

C. 综合型模式一般适用于业务量较大、且业务量在不同的业务类型分布不均衡，以及营业厅现有条件不便实施综合柜员制的基层营业机构

D. 综合型模式一般适用于营业厅不存在空间上的隔离，且单位客户的业务量占比较小、柜员素质较高的基层营业机构

A.业务销售

B.咨询

C.新业务演示

D.缴费办理

E.障碍处理