投诉指供电企业在处理具体营销业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、用电变更、抄表催费、电费电价、电能计量、业务收费、服务渠道不畅通、不便捷、员工服务行为规范等方面（）

A.投诉工单超时

B.未在规定时限内回复解决方案

C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的

D.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

A.存款超时，柜员应按提示收款

B.各种超时情况下的存款交易可重复操作

C.交易异常或发生业务差错时，必须把现金交还客户

D.在办理存款交易前后，对客户帐余额的判定有疑问的，一律不办理业务

A.存款超时必收款，且交易局应向客户开具存款临时收据

B.柜员办理存款前，对账户余额有疑问应向所在中心查询，在得到答复后再做业务处理

C.取款超时不付款，但交易局必须向客户出具相关的说明书

D.严格禁止收一次款、办理多次续存

A. 交易金额大于业务集中处理授权额度控制表中设定额度的业务

B. B.经专业处理岗修改过业务要素信息的业务

C. C.业务大类属性表定义为“强制审核”的业务

D. D.提交主机或第三方系统处理失败被退回或处理超时的业务

A.新建基站未及时上报造成5人/次以下用户投诉

B.未在规定时限内回复解决方案

C.网络投诉处理过程中，由于投诉处理人员态度恶劣或处理不当造成不良后果的

D.投诉工单超时

简述超时收款后业务处理流程。

A.系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询

B.末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账

C.末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消

D.末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功

A. 915005通存通兑查询

B. 914008支付业务状态查询

C. 915001行名行号查询

D. 913001余额查询