业主委员会应当建立定期接待制度，听取业主和使用人对物业管理和业主委员会日常工作的意见和建议，接受业主和使用人的、和（）

《广西壮族自治区物业管理条例》规定，业主委员会应当建立()，及时公布物业服务合同签订和履行、管理规约实施、专项维修资金和公共收益的收支情况等重要事项。

A:定期接待制度

B:工作记录制度

C:监督投诉制度

D:信息公开制度

物业管理企业应提供业主或使用人入住服务，有计划地与客户进行有效沟通，接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉。

A.对

B.错

对正确理解投诉的意义叙述不正确的是()。

A.物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

B.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

C.一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好

D.对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化

业主张女士来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座。在了解到张女士是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李找出“物业管理条例”、“物业服务费用测算表”等相关材料，向张女士出示并解释。此时，服务中心门外又来了一位先生，小李对第二位先生说了句：“对不起，您请稍等，我正在接待另一位业主张女士。”

根据以上案例，回答1~2题：

在接待业主来访时，应注意哪些问题?

写字楼物业安全服务中需建立消防管理规章、()档案保密管理制度等相应的制度与流程

A. 日常巡视检查管理制度

B. 出入证管理制度

C. 钥匙管理制度

D. 贵宾接待制度

业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员小赵告诉李先生：我不明白，等我们领导来了再说。此时，服务中心门外又来了一位先生，小赵对第二位先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。

某日，业主王先生来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座，倒了杯水放在王先生面前说：“您请喝水。”王先生随即说明来意。在了解到王先生是咨询有关物业管理费构成方面的问题后，小李为了能够准确答复，有理有据，遂找出《物业管理条例》、物业服务费用测算表等相关材料，向王先生出示并解释。在小李与王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句“对不起，您请稍等”后，起身迎客。 在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时问，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。返回接待台，即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈好吗?”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。 根据以上案例，回答5~7题： 物业管理客户沟通的内容一般包括哪些方面?

政府物业管理的特殊性主要体现在( )。

A．维护政府的形象

B．设备设施管理

C．会议接待

D．安全和保密管理

E．内部特约服务