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有责投诉分为和严重有责投诉（）

A.一类有责投诉

B.二类有责投诉

C.三类有责投诉

D.一般有责投诉

答案
D、一般有责投诉
发布时间：2021-12-06
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第1题

有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉。在运营内部管理中，按投诉事件性质、影响分为__、__、__、__有责投诉。__、__有责投诉为一般有责投诉，__、__有责投诉为严重有责投诉

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第2题

客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在5分钟内传递到责任部门相关层级人员。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

客服前台根据投诉性质及严重程度，要求将投诉信息在（）分钟内传递到责任部门相关层级人员。

A.5

B.10

C.15

D.30

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第4题

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第5题

高速公路施工现场扬尘污染严重，按分工受理投诉并负责查处的部门是什么?

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第6题

监督人员有以下( )情形之一，造成严重后果的，给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A、发现施工安全违法违规行为不予查处的

B、在监督过程中，索取或者接受他人财物的，或者谋取其他利益的

C、对涉及施工安全的举报、投诉不予处理的

D、工程项目中止施工安全监督期间或施工安全监督中止后，发生安全事故的

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第7题

违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分;情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。()
A、200至2000元

B、100至2000元

C、200至1000元

D、100至1000元

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第9题

A．有效投诉

B．无效投诉

C．有责投诉

D．无责投诉

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