《供电服务规范》：营业厅内办公用品及柜内物品实行定置管理，摆放有序，与工作无关的物品不准带入营业厅（）

A．增加实体营业厅

B．不断优化营业厅的布局

C．大力推广同城业务办理

D．满足用电客户服务需求

A. 3/5

B. 2/5

C. 2/3

D. 1/3

《办公建筑设计规范》规定，综合楼内的办公部分的________ 不应与同一楼内对外的商场、营业厅、娱乐、餐饮等人员密集场所的共用。

A.疏散出入口

B.疏散走道

C.疏散楼梯

《办公建筑设计规范》规定，综合楼内的办公部分的_______不应与同一楼内对外的商场、营业厅、娱乐、餐饮等人员密集场所的共用。

A.疏散出入口

B.疏散走道

C.疏散楼梯

A．值班员

B．客户经理

C．收费岗位

D．主管领导

A．提醒作用

B．告示作用

C．警示作用

D．防护作用

营业厅值班经理岗位职责主要包括()。

A.负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序

B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作

C.制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习

D.负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区

E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充

营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括()。

A.制定营业厅工作计划，通过人力、物力、财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展

B.积极协调相关部门对重大、紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报

C.负责本营业厅资产管理，保证资产的安全

D.负责召集例会，通报一阶段内业务量、差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析

E.负责制定营业厅硬件设施的修缮、改造计划

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

此题为判断题(对，错)。