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第4题
在市场经济条件下,企业间的竞争是市场化的需求。竞争本应促使竞争双方提高核心竞争力,为用户提供更优质的服务,使消费者得到最大实惠。可为何在竞争最为激烈的移动领域,投诉率反而居高不下呢?
究其缘由,主要原因是,随着移动用户猛增,移动运营商急于占领市场,对竞争的认识走向了偏颇和误区:只盯着竞争对手,而没有盯住用户;只顾打价格战,抢用户,而没有提升服务质量,真正为用户着想。这种低层次的价格竞争,足以引起监管部门的重视。企业在发展初期贯 彻市场撇脂定价策略,而转 眼间就必须面临残酷的价格战,真是商场如战场。
在这个过程中,运营商纷纷给内部销售人员制定苛刻的销售任务,通过各种人员销售方式去抢夺用户,价格战所采用的方法更是五花入门。
过度、混乱的价格战只能暂时抢来用户、扩大市场,却不能真正留住用户。因此,移动市场的竞争应从低层次的价格竞争向服务竞争转变,从以对手为目标转变为以客户满意为最终目标,切实保护消费者的权益,打造以服务为主的核心竞争力,获得客户的忠诚度。这样才能使移动运营商居高不下的投诉率降下来。同时,移动市场的恶性竞争也告诫我们,竞争不一定会带来优质的服务。如果竞争引导不利,服务也无法得到提升,因此如何引导市 场竞争至关重要。
人员销售的方式主要有哪几种?
第5题
A.电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前30日通知所涉及的用户,并妥善做好用户善后工作
B.由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁等可预见的原因,影响或可能影响用户使用的,应提前36小时通告所涉及的用户
C.为保护消费者合法权益,应明确移动电话机商品提供者的三包责任
D.发生重大通信阻断时,电信业务经营者应当按规定的要求和时限向电信管理机构报告
E.对于用户关于电信服务方面的投诉,电信业务经营者应在接到用户投诉之日起15日内答复用户
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