客户服务质检评定考核标准中，服务规范“抢话（限语音）或未使用礼貌词语（3次以上）”评定为几档（）

A.必须使用文明礼貌服务用语

B.接待客户必须使用普通话

C.向客户介绍业务时，尽量避免使用专业术语

D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到耐心倾听，宽以待人，永不争论

A.普通话

B.规范用语

C.业务术语

D.文明用语

A.普通话

B.规范用语

C.业务术语

D.文明用语

A. 推广使用普通话;

B.语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语;

C.使用地方方言;

D.“快点付钱，我还有事”;

A. 语言亲切

B. 语调适中

C. 语气平和

D. 提倡讲普通话

A.大声说话

B.礼貌用语

C.使用普通话

D.注意语调

A、没有责任心的话

B、埋怨的话

C、指责用户的话

D、礼貌的话

A．说话和气，合乎情理．

B．正确使用语音语调

C．正确使用形体和手势语

D．对客人准确使用尊称和敬语