A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.追究服务过失责任
第1题
A. 过程
B. 结果
C. 效果
D. 检查
第2题
第3题
A. 服务检查
B. 结果检查
C. 客户监测
D. 过程监控
第4题
B. 结果监控
第5题
第6题
A. 提升客户服务水平
B. 提升客户经理服务水平
C. 服务改进参考
D. 提高客户利润
第7题
第8题
第9题
B.专项监测检查
C.服务追溯检查
D.服务反馈检查
第10题
B.在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
C.根据年初设定的服务目标,设计针对性的调查、评估办法
D.利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
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