下列关于物流客户服务的说法错误的是（）

A、提供上门揽收和投递到户服务

B、可办理窗口收寄

C、目标市场瞄准快速增长的电子商务市场，不对普通商务客户和个人散户

D、最高限重40KG

A、电子商务物流最主要的特点是前端服务和后端服务的集成。

B、可以在上下游企业之间提供一种透明的可见性功能，帮助企业最大限度地控制和管理库存。

C、电子商务物流只是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。

D、第三方物流的主要利润来自效率的提高及货物流动时间的减少。

A. 贷记卡卡片是指各类贷记卡空白卡、成品卡、空白废卡、其它废卡及伪造/变造卡

B. 总行制卡后当日以挂号信方式邮寄至申请人提供的邮寄地址

C. 客户如果着急用卡，在收到制卡成功短信后当日或隔日11点30前立即致电客服中心，则可将卡片用快递方式寄送，快递费由我行承担

D. 若卡片函由于地址错误或其他理由被退回后，卡片将剪角处理，客户若在制卡日35天后拨打客服电话要求重新寄送卡片，经查询核实和重新确认邮寄地址，可免费补制新卡。

A.市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度，往往趋向于增加库存；财务部为了加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存

B.市场部或销售部为了更好地服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加；财务部则希望尽量减少订单处理成本

C.市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储；车间部或生产部为了减少成品的搬运距离，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储

D.车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本

A.市场部或销售部为了加快客户订单的响应速度，往往趋向于增加库存；财务部为了加快资金流转，希望减少各种存货包括产成品存货的账面余额，从而趋向于减少库存

B.市场部或销售部为了更好地服务客户，希望能快速处理客户订单，这通常会引起客户订单处理成本的增加；财务部则希望尽量减少订单处理成本

C.市场部或销售部为了尽快将货物送至客户手中，减少送货成本和送货时间，希望成品库能尽量与销售渠道相吻合，实现分散仓储；车间部或生产部为了减少成品的搬运距离，希望成品库尽量靠近车间，实现车间仓储

D.车间部或生产部为了增加生产绩效，希望能以较短的时间生产出更多的产品，实现高效率生产；财务部希望单位时间内能生产出更多的产品，以便将制造费用和管理费用分摊在更多的产品上，从而降低单位产品的成本

商业企业在商品经营中的物流活动包括商品的进、销、调、存、退各个不同的阶段，，其物流活动的重点和目的也各不相同，以下说法错误的是（ ）。

A.尽可能降低商品采购进货的成本及其相关的费用就会给企业带来更高的利润

B.商业企业的内部物流的主要作用是保证商品的正常销售

C.销售物流使商品的交易活动得以完成，并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系，做好为客户的售后服务

D.企业的退货物流完成的则是向商品的采购据点的退货，对大型企业并不重要

A. 由作业信息处理系统、控制信息处理系统、决策支持系统组成

B. 作业信息处理系统包括电子自动订货系统、库存管理系统、智能运输系统

C. 按系统采用的技术分类有单机系统、内部网络系统、与合作伙伴及客户互联系统

D. 电子自动订货系统缩写是EOS

A. 物流客户服务属于有形商品

B. 客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程

C. 客户服务不会使产品增值

D. 客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

A.流通加工是物流作业中最明显的客户服务功能要素

B.第三方物流服务的内容可分为基本服务和增值服务两大内容

C.基本服务主要依靠软件来完成

D.增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面

A.随着产业结构的变化，物流服务的需求由质量型需求向数量型需求转化。

B.物流行业的增值服务主要是货物拆拼箱.重新贴签/重新包装，包装/分类/并货/零部件配套，产品退货管理，组装/配件组装，测试维修等。

C.物流服务企业是为了满足客户的物流需求，开展的一系列的物流活动。物流服务除了创造商品的形质效用外，还产生空间效用与时间效用。

D.第三方物流提供的流通加工服务主要为货主商品进行改包装.贴标签.组装处理等，并不产生增值效益。