万元以上的培训项目按照运营公司《员工培训管理制度》要求完成审批（）

惠普之道

  中国惠普有限公司成立于1985年6月20日，是中美高科技领域的第一家合资公司，也是目前惠普在全球范围内的主要区域市场，唯一采用合资经营方式的运营管理机构。今天的中国惠普已经拥有3000名正式员工、9大区域总部、28个办事处、37个支持服务中心、200余家服务网点和4000多家代理，其年营业收入220亿人民币，是中国信息化社会和信息产业举足轻重的大型企业。20年来，它为上千家中国企业和10万就业人口提供了进入国际市场的机会，为各种慈善事业累计捐赠超过2.5亿人民币，为上千家中国企业和机构提供了超过10万人次的专业培训，并连续4年获得由权威研究机构和媒体颁发的“中国最受尊敬企业”和“2004年度中国最具影响跨国企业”、“2004年本土化商业创新奖”、“2005年度中国最佳雇主”、“20年中国信息产业最具影响力企业”等荣誉称号。

  20年来，中国惠普不仅实现了企业自身的高速健康发展，而且在世界人口最多的发展中国家，成功地印证了惠普企业管理制度、企业文化和“惠普之道”的强大生命力和影响力。

  惠普之道

  作为美国硅谷的第一家高科技公司，HP不仅致力于技术的研发，在企业文化的建设上也极富远见。HP创始人之一戴维·帕卡德曾说过：“回顾一生的辛劳，我最自傲的，是协助创设了一家以价值观、做事方法为成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自傲的是，留下了一个可以永续经营、可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。”而戴维·帕卡德所说的“价值观、做事方法”，就是现在广为人知的惠普之道。

  惠普之道作为HP独特的企业文化，体现了HP以人为本的管理精神，受到了HP员工及其广大客户和合作伙伴的广泛赞誉。它包含了七个核心价值：

  1．我们热忱对待客户；

  2．我们信任和尊重个人；

  3．我们追求卓越的成就与贡献；

  4．我们注重速度和灵活性；

  5．我们专注有意义的创新；

  6．我们靠团队精神达到共同目标；

  7．我们在经营活动中坚持诚实与正直。

  这七大核心价值观成为HP的工作方式及待人接物的基础。HP企业文化与多种优秀的传统文化相结合，形成了平等、尊重、宽容和稳健的人性化氛围，吸引了众多不同文化背景的优秀人才，使他们的梦想和公司的目标紧密结合，实现最大程度的公司发展和个人提升。

  HP由比尔·休利特(Bill Hewlett)和戴维·帕卡德(Dave Packard)于1939年在自家车库创立，从此成为硅谷最成功的一家公司，所以“车库文化”在HP代表着创新、创新、再创新。HP最宝贵的基因，就是创办人传承下来的创新精神。

  HP的创新精神体现在研发、技术、产品、服务、业务模式，以及工作方式中，这种精神激发了创造力。HP公司的标志也代表着HP勇于创新的精神、可信赖性，以及在高质量设计方面的声望和地位；代表着一种新的动力和不断进取的信念；代表着包括HP全体员工、客户、合作伙伴在内的一种全方位的经营战略。

  HP努力开拓新的技术和服务，以创造商业价值和社会效益，提高客户的生活质量。卓越的企业文化令HP一直保持着活力和创新的动力。通过惠普之道，HP与业界所有的伙伴分享创新的理念和成功的秘诀，同时，也将HP的信念传播到世界的每个角落。

  惠普之道与时俱进。惠普之道自60年前由两位创办人创立以来，一直随着时代的变迁．相应地衍生演化着新的内涵。

  1999年，面对市场环境的变化，在秉承惠普之道核心价值观的基础上，HP更加强调注重客户和市场、速度和弹性、团队和协作精神，以及有意义的创新。

  2002年，在与康柏合并后，HP吸收了两家企业文化中各自的优势和长处，继续强调对个人的尊重与信任、追求卓越的成就与贡献、谨守诚信经营原则、团队合作和鼓励创新等核心价值，进一步为惠普之道发展出最新的内容——领导力框架。它强调企业经营目标与成长战略、组织结构与运营模式、企业文化与行为准则，以及成效和薪酬政策等四个方面的动态配合。

  作为HP公司60多年来的立身之本，惠普之道是推动HP向前发展的动力源泉，并且不断对惠普之道进行创新，是HP获得持续成功的关键。

  公司战略

  HP公司的目标是成为全球领先的高科技公司。在实现这一目标的过程中，HP也注意到高科技世界正在发生三个变化：一是所有的物理流程和内容正迅速转变为数字化、移动化、虚拟化和个性化；二是客户对高科技的简单化、易管理性和适应性的需求将越来越强烈；三是相对于20世纪流行的垂直商业模式而言，具有弹性的横向互联和水平协作的开放式商业模式将日益突出和重要。这些趋势不仅将推动IT市场的演进，也显示出客户对IT的需求发生了变化：从重视性能价格比转变到重视可管理性及适应性。而这正是HP能够为客户创造的价值。

  为实现HP公司的目标，为客户创造真正价值，HP制订了“高科技、竞争力价格和最佳客户体验”三大业务发展战略。其核心价值是：以客户接受的价格提供全面的创新科技，以及从销售到专业支持的最佳客户体验。

  1．高科技

  作为美国高科技创新的前五强，HP每年的研发投资超过40亿美元。2004年，平均每天产生11项专利，目前共拥有25000个专利，是目前世界上拥有专利数最多的公司之一。HP坚持不懈地进行创新，使技术更易于使用和管理，并非常注重管理性、安全性、移动性，以及数字多媒体等领域的发展和创新。

  2．竞争力价格

  毫无疑问，客户都希望以更低的成本获得高科技。因此，HP将创新集中在客户最需要的层面，从而为客户的应用提供了更广泛的技术支持，并最大程度地降低了技术成本。通过2002年与康柏的成功合并，HP实现了规模效应。

 3．最佳客户体验

 客户体验是指客户在与HP的每次接触中，通过对HP的员工、合作伙伴、产品、服务和解决方案的感觉和体验而得出的对HP的总体印象。为了创造及交付最佳体验，HP将客户群分为四大类，根据不同类别客户的特点提供个性化服务，并为最佳客户体验制订了完整的评估体验和五大标准。

  经营目标

  “要想获得最高效率、取得最大成就，大家就必须齐心协力向共同的目标努力，避免目标不一致的情况。”

  ——HP创始人之一戴维·帕卡德

  HP的公司目标自1957年由创始人比尔·休利特和戴维·帕卡德制订，几十年来一直指引着公司的发展。

  1．客户忠诚度

  HP致力于向客户提供最高质量的产品、服务和解决方案，以及更多价值，以赢得客户的信任和客户忠诚度。我们相信，HP的成功依赖于客户忠诚度的提高。注意听取客户意见以真正了解客户需求，提供能够帮助客户成功的解决方案，是提高客户忠诚度的必要前提。

  2．赢利

  HP致力于获得足够的利润来支持公司的发展，为股东创造价值，并为公司需要实现的其他目标提供必要的资源。我们相信，赢利是所有人的责任，赢利可以让我们投资于新的商业机会。而长期目标和短期目标的平衡则是赢利的关键。

  3．市场领袖

  HP致力于不断向现有市场，提供有重大意义和重要用途的产品、服务和解决方案，来获得增长，并不断向其他具有优势的新领域拓展。我们必须成为市场的领导者，在我们所选择的领域中必须成为第一或第二。

  4．增长

  HP致力于利用我们的利润和能力，开发和生产创新性的产品、服务和解决方案，以满足最新的客户需求。我们相信，市场的变化也是增长的机会。我们不仅需要研究市场发展趋势，还要促成行业变化。HP较大的公司规模，以及业务多元化的优势，是我们能够安然度过经济周期，并将其变成有利于HP发展的市场环境。

  5．员工

  HP致力于让员工分享公司的成功，根据表现提供就业机会，为员工创建一个安全可靠、振奋人心且具有包容性的工作环境．尊重员工的个人价值并认可他们的贡献，帮助员工从工作中获得满足感和成就感。我们相信，公司的成就源于有动力的员工，他们对公司的忠诚是关键。我们相信，员工在为公司做正确和重要的事情。不论头衔大小、级别高低或任期长短，每一个员工都应有所贡献，并有责任不断学习新知。令人振奋且具有激励性的工作环境，对于员工的发明创造来说至关重要，而多元化的员工队伍则赋予我们更大的竞争优势。

  6．领导能力

  HP致力于在每个阶层，都培养出能够完成业务目标并体现公司价值的领导者。我们相信，领导者激发和鼓励合作，并将计划和策略转变为具有明确目标的实际行动。领导者的言行要保持一致，并应当有接受反馈和不断改进的自我意识和意愿。此外，领导者应根据员工的实际工作成果(而不是根据他们帮助创建的目标)对他们进行评估。

  7．全球企业公民

  HP致力于在我们开展业务的每个国家和地区内，为他们的经济、知识和社会做出贡献，从而实现我们对社会的责任。我们相信，先做好公民才能成为好企业，谨守诚实和正直对于培养客户和股东忠诚度来说至关重要。社会的改良不是少数人的事情，而是所有人都应当共同承担的责任。

  讨论题：

A.内部培训

B.外部培训

C.入职培训

D.绩效培训

按照《中石化石油工程技术服务有限公司消防安全管理规定》要求，消防宣传、教育与培训内容包括()。

A、消防法律法规 、消防安全制度和安全操作规程;

B、单位及岗位火灾危险性和防火措施，有关消防设施、灭火器材的使用方法;

C、报火警、扑救初期火灾及自救逃生知识和技能;

D、公共聚集场所员工组织、引导在场群众疏散的知识和技能。

A．10

B．12

C．15

D．20

大方公司对员工培训的需求

大方公司自1996年成立以来，发展快，效益好。公司领导意识到组织要发展，组织管理水平的提高，领导干部的管理理念、知识的转变、更新非常重要，有效的方法就是培训。于是公司2000年就专门成立了培训中心，总经理亲自监督，很快完成了培训中心的硬件建设，确定了培训中心组织机构、人员、资金、场地、设备，同时完善了公司培训工作制度，培训方针，编制了《员工培训流程指导手册》，详细规定了培训流程管理工作各环节的程序、控制点、责任边界，并且制定出了适用于各个环节的制度、流程、表单等管理工具，在制度层面规范了公司及各部门主办培训班的具体流程，从调查需求、培训计划的制订、组织实施、经费管理、培训评估，一直到培训档案的管理及考核都作出了较为细致且可操作性很强的规定。该《员工培训流程指导手册》解决了大方公司过去在开展培训需求调查工作中存在的很多问题，如:调查时间、进度随意化;表单不齐全、不规范;操作者的随意性强，不便于督导其过程和结果。公司还与十多家咨询公司建立了关系，使公司培训走上比较规范的道路，实现了培训流程管理的制度化、标准化、规范化。

2005年年底，公司又到了制订年度培训计划的时候，人力资源部高度重视，按照国际标准化组织于1999年12月颁布的《IS010015:质量管理——培训指南》中的"培训需求确定控制程序"和"培训计划形成与确定控制程序"两个子流程，根据2001年制定的培训战略规划，花了三周的时间进行2006年的培训需求调查工作。首先人力资源部制定了年度培训需求分析的方案，通过三种方式来获得需求:

(1)全体员工问卷调查。调动全员参与培训计划制订工作。经过动员，全体员工在填写"员工培训需求表"时积极性较高，感觉到自己的需求被重视，经统计汇总分析后形成"2006度员工培训需求调查问卷报告"。

(2)高管需求访谈。设计访谈提纲，对高管和部门经理进行访谈，访谈内容包括对公司战略的理解、对员工能力的要求、课程的重点、对培训的期望等，访谈记录整理分析后形成"2006年度高管培训需求访谈报告"。

(3)集体研讨。在前面的工作完成后，人力资源部结合公司2006年度的工作重点、绩效情况等制订初步的培训需求，召集部门经理和高管召开年度培训计划研讨会，对培训草案进行讨论，会后修正最终形成大方公司年度培训计划。

大方公司人力资源部在年度培训计划制订后，总结分析在培训需求调查工作中的经验教训，发现存在以下问题:一是运用工具获取培训需求分析的来源有困难，比如说要从组织战略目标、绩效考核、胜任素质、个人发展与生涯规划等来获取需求，这些来源基本上都很明白，可是在实际应用进行需求来源筛选分析时还缺乏相应的可量化工具，对重要的、紧迫的需求不能准确把握，各部门上报的培训需求太多太散;二是人力资源部严格按《员工培训流程指导手册》流程规定，花了很大精力和时间填报、汇总的全体员工培训需求，但其价值并不是很大，无法较好地转化为培训计划，而对高管和部门经理进行的访谈结果，在制订培训计划时却起到了重要作用;三是《员工培训流程指导手册》虽然明确界定了专业部门、直线经理、部门培训联系人的职责，但是在实际操作中，由于专业部门比较忙，加之觉得培训是人力资源部的事的观念不能一时改变，因此有些职责不能完全落实下去。有些岗位培训需求调查表应是由直线经理在沟通后负责填写，但实际上基本上由员工个人根据自己的意向来填写，这样就导致培训需求较散，有些人还随意填写，在培训需求的正确把握上给人力资掠部带来了较多困难。而且员工个人在填写需求时站的高度较低，基本上都是来自本岗位的提升需求，如对运维人员来说基本上是提升维护能力的，对营销人员来说基本上是提升营销能力的，每年开展需求调查时几乎都出现雷同的需求结果;四是部门培训联系人的作用不能有效发挥。部门培训联系人作为人力资源部与部门的联系人，他们的作用非常重要。流程虽然明确了培训联系人的诸多职责，但在实际运作中部门培训联系人基本上只负责发放、收齐相关表格，比如在部门内解释说明表格、分类整理和详细分析培训需求的职责并没有真正落实下去。看完该案例后，请回答以下问题:

(1)从任务层面来看大方公司的员工培训程序是怎样的?

(2)上述案例从人员层面来看，你认为大方公司在员工培训方面存在哪些问题?

简述员工培训与管理人员培训的方法。

搞好员工培训的要求是（ ）。

A.高层管理者的支持

B.培训机构的设置

C.合格的培训师资

D.足额的培训经费

E.齐备的培训设备设施

M公司在员工培训管理中，选择培训方法应在员工培训过程的（ ）。

A．计划阶段

B．学习阶段

C．评估阶段

D．培训实施阶段

依据《HSE培训管理规范》 (QSY1234-2009)的规定，( )负责组织制定其下属员工的个人培训计划。

A.最高领导

B.直线领导

C.部门领导

依据《HSE培训管理规范》 (QSY1234-2009)的规定，HSE培训是指员工为提高岗位风险辨识与控制能力，满足岗位安全生产需要，所进行的以公司管理规范、程序和操作规程为主要内容，以( )、演练为主要形式的灵活多样的持续学习行为或过程。

A.在岗辅导

B.考试

C.讲授

D.集中脱产培训