培训需求分析是培训工作的首要问题，主要是了解组织培训的目的和需求要素等。对组织现有人力资源评估以及对未来人力资源供需进行预测，属于从方面进行分析（）

1、 “百分之九十的失败者不是被打败的，而是自己放弃了成功的希望。”这句话是员工工作态度培训中的（ ）。 A.乐观的心态 B.坚持的心态 C.成就的心态 D.感恩的心态 2、在工作中，会遇到很多突发问题，如何做到处理得当，值得仔细研究。要养成广泛学习的习惯，做到“四要”。以下（ ）不是“四要”的内容。 A.学习理论 B.学习态度 C.学习经验 D.学习榜样 3、你对每一个客户都提供最好的服务，不能有保留。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出非常饱满的热情。这体现了客服人员（ ）心理素质。 A.满负荷情感付出的支持能力 B.积极进取、永不言败的良好心态 C.“处变不惊”的应变力 D.情绪的自我账款及调节能力 4、招聘需求分析的步骤包括（a.汇总岗位的用人要求b.岗位信息的采集搜集c.有效招聘要素的选择d.岗位信息的整理提炼），以下关于招聘需求分析的步骤排序正确的是（ ）。 A.acdb B.adbc C.bdac D.cbad 5、态度考核不包含（ ）。 A.积极性 B.纪律性 C.创新能力 D.责任感 6、作为客服员，下列有关仪容仪表的要求错误的是（ ）。 A.穿着统一、整洁的工服 B.发型整理整齐 C.站姿端正、坐姿端正、行走轻稳 D.蓄须、留长发、穿拖鞋上岗 7、正式面谈环境的选择安排，说法正确的是（ ）。 A.选择一个相对安静的地方，最好不要有第三人在场，如果不可避免的话，尽量把注意力集中在被面谈者身上 B.定在周五或者是快下班的时候，以节约时间 C.可以选择餐厅作为面谈地点，化解尴尬 D.选择一个热闹的环境，以保证整个面谈过程的开放性 8、（ ）一般为短期集中式，且举办地点一般为临时选定的体育馆或者大型的广场。 A.招聘会 B.人才市场招聘 C.媒体招聘 D.人才介绍机构

A改变原有分析

B确认差距

C提供可供选择的解决问题的方法

D形成一个信息资料库

A.寻找组织绩效问题产生的原因

B.确认差距

C.了解员工个人需求、赢得组织成员的支持

D.建立培训信息资料库，为进行培训项目效果评估做好准备

A、分析培训需求

B、制订培训课题与培训方案

C、对培训评估

D、实施培训

A.发现问题

B.明确目的

C.预先分析

D.归纳总结

E.需求分析

A.员工情绪出现敌意、懈怠、气馁、低落、散温、注意力不集中等

B.出现违章操作、违反纪律、操作失误增大、安全意识淡薄等

C.工作效率与质量低下，达不到标准的要求

D.新技术、新标准、新工艺设备、新材料导致需要新的安全技能

A：出现违章操作、违反纪律、操作失误增大，安全意识淡薄等

B：人员调整、调换工作、导致需要新的安全技能

C：安全组织与制度产健全、安全活动不正常开展等

D：生产任务变化或任务增大而需要新的安全技能

E：新枝术、新标准、新工艺设备、新材料导致需要新的安全技能

A．培训需求分析，从而确定培训的方向

B．确定培训对象及要提高的人员

C．分析培训中的问题，寻找解决问题的措施

D．找出培训效果评估的正确方法

A.员工培训开发需求分析系统

B.员工培训开发规划系统

C.员工培训开发实施管理系统

D.员工培训开发评估反馈系统

A、了解受训员工的现状

B、寻找受训员工存在的问题，收集资料后，仔细分析，找出培训需求

C、在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培训效果

D、调查员工实际的工作岗位要求