业务单位作为具体的IT系统账号责任归属单位，对于本单位IT系统账号具有日常管理职能，具体包括（）

运维管理是通过对IT系统维护工作的管理，实现IT系统的()不断满足业务对IT运维的需求。

A 稳定运行

B 丌断创新

C 长久运作

D 有效整合

 

运维管理是通过对IT系统维护的管理，实现IT系统的()，有断满足业务对IT运维的需求

A. 稳定运行 B.不断创新 C.长久运作 D.有效整合

●IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持 (37)。

(37)A．通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等

B．包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。

C．从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度

D．保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持

●IT系统管理的通用体系架构分为三个部分，分别为IT部门管理、业务部门IT支持和IT基础架构管理。其中业务部门IT支持 (37)。

(37)A．通过帮助服务台来实现用户日常运作过程中的故障管理、性能及可用性管理、日常作业管理等

B．包括IT组织结构和职能管理，通过达成的服务水平协议实现对业务的IT支持，不断改进IT服务。

C．从IT技术的角度，监控和管理IT基础架构，提供自动处理功能和集成化管理，简化IT管理复杂度

D．保障IT基础架构有效、安全、持续地运行，并且为服务管理提供IT支持

企业的IT管理工作有3层架构：IT战略规划、IT系统管理和IT技术及运作管理。 IT系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT系统管理是IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。IT战略规划关注战略层面的问题，IT系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。

写出企业IT系统管理的基本目标。

IT系统管理主作主要是优化IT部门的各类管理流程，其分类可以按系统类型和流程类型来分，如果按照流程类型来分，下面（ ）不属于流程分类划分的依据。

A.侧重于IT部门的管理B.侧重于业务部门的IT支持与日常作业C.侧重于IT信息检索速度D.侧重于IT基础设施建设

●(36)作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理者提供决策支持。

(36)A.IT财务管理

B．IT可用性管理

C．IT性能管理

D．IT资源管理

●(36)作为重要的IT系统管理流程，可以解决IT投资预算、IT成本、效益核算和投资评价等问题，从而为高层管理者提供决策支持。

(36)A.IT财务管理

B．IT可用性管理

C．IT性能管理

D．IT资源管理

对于信息安全管理负有责任()。

A.高级管理层

B.安全管理员

C.IT管理员

D.所有与信息系统有关人员

● IT 系统管理工作是优化 IT 部门各类管理流程的工作，在诸多的系统管理工作中，ERP 和CRM是属于 （43）

（43）

A. 网络系统

B. 运作系统

C. 信息系统

D. 设施及设备管理系统