银行业金融机构应将检查结果及消费者有效投诉举报等情况纳入销售人员的绩效考核体系，并适当提高考核权重。---金融市场部（）

B．人力资源管理

C．信贷管理

D．内部控制

B．相关风险

C．消费者确认和反馈

D．关键信息提示

A. 牢固树立公平对待金融消费者的观念

B. 将公平对待金融消费者的观念融入公司治理中

C. 将公平对待金融消费者的观念融入到企业文化建设当中

D. 建立健全金融消费者保护机制

B．营业网点和贷款合同

C．门户网站和贷款合同

D．营业网点和门户网站

A. 知法守法，维护国家利益和金融安全。

B. B.发现可能发生违章违纪行为，立即向上级报告或越级报告。

C. C.履行法律义务，保守国家机密和商业秘密。尊重创造，保护知识产权和专利。

D. D.实事求是，客观、真实反映银行业金融机构活动信息，拒绝作假。

此题为判断题(对，错)。

B．至少应具备两年以上金融从业经验

C．审计项目负责人员至少应具有三年以上审计工作经验，或六年以上金融从业经验

D．应具有正直、客观、廉洁、公正的职业操守，且从事金融业务以来无不良记录

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系

B.银行业产品和服务的信息披露规定

C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序

D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排

E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

此题为判断题(对，错)。

A. 善客户投诉处理机制

B. 制定投诉处理工作流程

C. 落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项

D. 积极预防合规风险和声誉风险