A.核实时,应询问客户三类问题,包括意愿类、身份信息类、代办人信息类
B.身份信息类问题只需从备选问题中选出1道问题询问客户
C.询问身份信息类问题,如果客户第一题答案错误,但他马上就更正了,可以认为验证通过,不用再问第二题
D.能明显判断出客户性别不符,应视为核实失败
第2题
A、列出经常被客户提问的题目,拟出标准答案并装订成册
B、要在沟通实践中,确定科学的答案
C、要遵循AIDMA原则
D、重点是介绍产品的功能和优点
第4题
B、只有子账号本人才能看到自己的个人话术
C、客服主管可以看到其他人的个人话术
D、店铺有分流管理权限的子账号可以看到其他人的个人话术
第5题
A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理,并建立健全相关管理制度,内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司,不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录,并确保不再拨打该客户电话。
C.各公司应统一安排营销员电话约访活动,严禁采取任意选取电话号段拨打的方式,严格管理电话呼出时间,采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作,对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决,避免事态扩大,并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
第7题
A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理,并建立健全相关管理制度,内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司,不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录,并确保不再拨打该客户电话。
C.各公司应统一安排营销员电话约访活动,严禁采取任意选取电话号段拨打的方式,严格管理电话呼出时间,采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作,对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决,避免事态扩大,并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
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