A.2
B.3
C.5
D.7
第1题
此题为判断题(对,错)。
第2题
B.客服中心
C.集团公司
D.营业厅
第3题
A. ≤1个小时
B. ≤2个小时
C. ≤3个小时
D. ≤4个小时
第4题
A. 面对面
B. 分户账
C. 满页
D. 重点
第5题
B.后续处理负责人
C.填报周期
D.客户后续处理方案及客户意见
第6题
A. 湖南移动门户网站;
B. 集团公司网站客户投诉;
C. 集团统一客服;
D. 省公司领导转办投诉;
第7题
第8题
B.配调监控系统发现的故障信息
C.配电抢修班发现的故障信息
D.客户电话报修
第9题
B.未向客户沟通解释处理结果的(除匿名工单外)
C.应提供而未提供相关诉求处理依据的
D.回复内容错误或明显违背公司相关规定的
E.其他审核不合格应回退的,并标注回退原因
第10题
1. 搜题次数扣减规则:
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