注重融合，提升客户办电用电体验。营商环境好不好，更多的需要客户评价，公司会坚持以，创新营业服务模式.管理方式和业务流程，推进业扩报装中心建设进度，加快营配业务融合，以融合推动营业工作提质增效，进一步巩固优化营商环境（）

某公司在进行客户服务的过程中，努力做好所有新客户的首次和定期电话回访工作，改善客户体验，提升满意度，这属于基金客户服务的什么流程。()

A.基金客户投诉处理

B.基金投资咨询与互动交流

C.基金客户服务宣传与推介

D.基金投资跟踪与评价

影响客户体验度的因素是()

A.店铺装修

B.客户评价

C.客户关系

D.店铺活动

A. 捆绑式营销

B. 体验式营销

C. 交互式营销

D. 交叉式营销

《国网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》中指出，以客户体验为导向，提升智慧服务水平，全面推广在线办理新装、()和()、()应用等业务。

A.增容

B.减容

C.用电变更

D.计量装拆

E.可视化报修

随着时代变化、环境变迁、技术发展，客户认知和评价方式已被赋予全新内涵。客户金融需求个性化、综合化、一体化，金融行为场景化、大众化、体验化，服务渠道离行化、移动化、混业化。()

“Up新势力”是中国联通公司针对15～26岁的青少年群体推出的客户品牌，也是中国联通的第一个客户品牌。中国联通通过对青少年生活形态和心理需求的认真调查和透彻了解，除了给青少年这个细分目标客户群量身订制贴近他们的通信产品和服务外，更希望传递“Up新势力”所倡导“自信、创新、分享、团队”的文化内涵，以及“就要你最红”的Up精神，在年轻人的成长中传达对他们的尊重、理解与支持，进一步起到助力的作用。该品牌初始重心是“点对点短信优惠包”，现在已经发展成为了青少年用户的首选通信品牌。

“Up新势力”横跨G/C两网，宣扬“年轻DIY”的“Up红”文化，包括各种自由选择、灵活搭配的基本话音与增值服务功能套餐。“Up新势力”打破了原有固定的资费套餐形式，让年轻人享受超前的通信体验，采用个人自由定制、自由组合的方式设置资费。

“Up新势力”采用卡通公仔形象作为代言形象，迎合了青少年的喜好和消费习惯：它又推出了众多活动，如“成长新势力，爱心你和我”、“校园新势力影院”“优帕总动员”等等，吸引更多的青少年加入到“Up新势力”的群体中来。

“Up新势力”宣扬“年轻DIY”，其目的是找到与竞争对手的定位差异。这种差异属于：( )。

A．产品差异

B．形象差异

C．人员差异

D．服务差异

此题为判断题(对，错)。

大堂经理在分流客户时应注意的有( )

A.根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率

B.新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度

C.根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率

D.指导客户填单，做好业务预处理工作