客户信息管理主要是对客户的信息进行维护，除了以下哪一项功能（）

阅读以下UML类图及其说明，根据要求回答问题1～问题4。

[说明]

某客户信息管理系统中保存着两类客户的信息：

①个人客户。对于这类客户，系统保存了其客户标识(由系统生成)和基本信息(包括姓名、住宅电话和E-mail)。

②集团客户。集团客户可以创建和管理自己的若干名联系人。对于这类客户，系统除了保存其客户标识(由系统生成)之外，也保存了其联系人的信息。联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话以及职位。

该系统除了可以保存客户信息之外，还具有以下功能：

①向系统中添加客户(addCustomer)；

②根据给定的客户标识在系统中查找该客户(getCustomer)；

③根据给定的客户标识从系统中删除该客户(removeCustomer)；

④创建新的联系人(addContact)；

⑤在系统中查找指定的联系人(getContact)；

⑥从系统中删除指定的联系人(removeContact)。

该系统采用面向对象方法进行开发。在面向对象分析阶段，根据上述描述，得到如表5-20所示的类。

描述该客户信息管理系统的UML类图如图5-12所示。

根据上述描述，图5-12中类Customer的属性是(1)；类Person的属性是(2)。

(1) A．客户标识 B．姓名、住宅电话、E-mail C．客户标识、办公电话、职位 D．姓名、住宅电户、办公电话、E-mail、职位

(2) A．客户标识

B．姓名、住宅电话、E-mail

C．客户标识、办公电话、职位

D．姓名、住宅电户、办公电话、E-mail、职位

阅读下列说明以及UML类图，回答问题1、问题2和问题3。

[说明]

某客户信息管理系统中保存着两类客户的信息。

(1)个人客户，对于这类客户，系统保存了其客户标识(由系统生成)和基本信息 (包括姓名、住宅电话和E-mail)。

(2)集团客户。集团客户可以创建和管理自己的若干名联系人。对于这类客户，系统除了保存其客户标识(由系统生成)之外，也保存了其联系人的信息。联系人的信息包括姓名、住宅电话、E-mail、办公电话以及职位。

该系统除了可以保存客户信息之外，还具有以下功能：

(1)向系统中添加客户(addCustomer)；

(2)根据给定的客户标识，在系统中查找该客户(getCustomer)：

(3)根据给定的客户标识，从系统中删除该客户(removeCustomer)：

(4)创建新的联系人(addContact)：

(5)在系统中查找指定的联系人(getContact)；

(6)从系统中删除指定的联系人(removeContact)。

该系统采用面向对象方法进行开发。在面向对象分析阶段，根据上述描述，得到如下表所示的类。

描述该客户信息管理系统的UML类图如下图所示。

请使用说明中的术语，给出上图中类Customer和类Person的属性。

对样品通知工作主要有哪些( )

A．将邮件或快递底单第一时间通知客户你的发样信息，包括样品跟踪号码何时发 送，大约何时到达等信息

B．送交形式发票。形式发票除了是客户清关的必需单据外，也是出口商样品管理的重要记录

C．请客户收到样品后确认

D．以上三项都是

在最近几年，某地区的商场里只卖过昌盛、彩虹、佳音三种品牌的电视机。1997年，昌盛、彩虹、佳音三种品牌的电视机在该地区的市场占有率(按台数计算)分别为25%、35%和40%。到1998年，几个品牌的市场占有率变成了昌盛第一、彩虹第二、佳音第三，其次序正好与1997年相反。 以下条件除了哪项外，都可能对上文提到的市场占有率的变化作出合理的解释?

A．昌盛集团成立了信息部，应用信息技术网络与客户建立了密切联系。

B．佳音集团的经理班子与董事会的经营理念出现分歧，总经理在1998年初辞职。

C．昌盛集团耗巨资购并了一个濒临倒闭的大型电冰箱厂，转产VCD机。

D．佳音集团新的总经理推行全面质量管理，引起费用增加，不得不提高价格。

E．彩虹集团设计了新的生产线，要等到1999年才能投产，在1998年难有作为。

最近几年，某地区的商场里只卖过昌盛、彩虹、佳音三种品牌的电视机1997年，昌盛、彩虹、佳音三种品牌的电视机在该地区的市场占有率(按台数计算)分别为25%、35%和40%到1998年，几个品牌的市场占有率变成昌盛第一、彩虹第二、佳音,第三，其次序正好与1997年相反

以下条件除了哪项外，都可能对上文提到的市场占有率的变化做出合理的解释?

A．昌盛集团成立了信息部，应用信息技术网络与客户建立了密切联系

B．佳音集团的经理班子与董事会的经营理念出现分歧，总经理在1998年初辞职

C．昌盛集团耗巨资购并了一个濒临倒闭的大型电冰箱厂，转产VCD机

D．佳音集团新的总经理推行全面质量管理，引起费用增加，不得不提高价格

最近几年，某地区的商场里只卖过昌盛、彩虹、佳音三种品牌的电视机。1997年，昌盛、彩虹、佳音三种品牌的电视机在该地区的市场占有率(按台数计算)分别为25%、35%和40%。到1998年，几个品牌的市场占有率变成昌盛第一、彩虹第二、佳音第三，其次序正好与1997年相反。以下条件除了哪项外，都可能对上文提到的市场占有率的变化做出合理的解释?

A．昌盛集团成立了信息部，应用信息技术网络与客户建立了密切联系。

B．佳音集团的经理班子与董事会的经营理念出现分歧，总经理在1998年初辞职。

C．昌盛集团耗巨资购并了一个濒临倒闭的大型电冰箱厂，转产VCD机。

D．佳音集团新的总经理推行全面质量管理，引起费用增加，不得不提高价格。

阅读以下材料，回答问题1，问题2和问题3。

当今，管理软件已走向全面的企业级管理，其对服务的倚重日益增加，服务的重要性也引起了企业客户的充分重视。有调查数据显示，客户选择软件产品时将服务质量作为考虑第一因素的比例已经达到81.3%。但具体到如何看待服务，如何认识“以客户为中心”，仍然存在一些认识上的偏差。用先进的信息技术固化落后的业务和管理模式的失败例子依然存在，这样的客户化貌似尊重客户，实质上却是违背了用户真正的需求。

“以客户为中心”如今已成为众多管理软件厂商的服务信条。应该看到，这种中心观不仅是从“顾客是上帝”这类一般性产品服务观念中脱胎出来的，而更多是建立在适应用户需求、通过服务寻求软件与客户业务的最佳结合及最大限度的价值创造的基础上的。

某电机厂有限公司是中国机电行业的龙头老大。1996年，该公司在持续了近十年的“单兵作战”的电算化方式后，决定全面推进财务管理信息化。同大多数企业一样，对于选择何种财务管理软件进行了一番慎重的考察，国内几家知名软件公司都是考察对象。但与当时大多数企业不同的是，除了产品性能、价格、公司发展趋势等因素外，该公司将服务看作一个最重要的评比标准。因此他们最终选择了以服务见长的某软件。该软件的服务定位于以客户为中心，提供实实在在的解决方案。为该电机厂的财务信息系统进行了彻底的客户化、改造：在内部银行无法与通用财务软件“对接”时，技术服务人员蹲点一个多月进行反复调试；系统共设置十四个网络站点，内容涵盖总账、报表、往来核算、内部银行对账、工资、固定资产等方面，整个网络的软、硬件的安装调试安装公司技术服务人员都坚持亲历亲为，杜绝任何一个疏忽可能给将来系统运行带来的影响。

软件商与客户间的服务关系应以成功应用为最优先前提，应该是“以客户为中心”的理性，而不是“客户永远是对的”的盲从；应该是双方充分了解基础上的协作互动，而不是一方服务、一方旁观的单向提供。毕竟，管理软件系统的成功应用有赖于双方的通力合作，这种合作的融洽与否，直接关系到产品功能的实现乃至企业管理能力、竞争能力的提升与否。请用150字阐述如何看待“以客户为中心”。

甲会计师事务所历来特别重视对客户资料的保密，除了要求员工恪守职业道德外，甲会计师事务所还在信息系统中加强了控制和管理。当甲会计师事务所员工利用电邮系统与客户沟通时，有关信息与数据在传输前将被转化成非可读格式。甲会计师事务所电邮系统所实施的控制类别属于（ ）。

A．输入控制

B．一般控制

C．设备控制

D．网络控制

甲会计师事务所历来特别重视对客户资料的保密，除了要求员工恪守职业道德外，甲会计师事务所还在信息系统中加强了控制和管理。当甲会计师事务所员工利用电邮系统与客户沟通时，有关信息与数据在传输前将被转化成非可读格式。甲会计师事务所电邮系统所实施的控制类别属于( )。

A．输入控制

B．一般控制

C．设备控制

D．网络控制