A.14100
B.14110
C.142100
D.142110
第3题
A、需询问来电客人姓名
B、来电者不知道客人房号时,也可以帮他转接电话
C、若住店客人没有接听电话,我可以询问是否要帮来电者进行留言服务
D、话务员不可将客人的任何信息告诉来电者
第5题
A.宾客在白天报出姓名可以直接转
B.在晚间8时至次日8时前,对所有要求转接到房间的来电,须征询宾客是否愿意接听
C.对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住
D.电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务
第8题
A. 完全免费
B. 与岸台通信和陆地线路都收费
C. 与岸台通信免费,陆地线路收费
D. 与岸台通信收费,陆地线路免费
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