普速列车规范规定，遇火灾爆炸、和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案（）

根据《空调列车服务质量规范》，火灾爆炸、重大疫情、()和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

A.空调失效

B.食物中毒

C.设备故障

D.洪水断道

A.启动应急预案

B.掌握车内旅客人数及到站情况

C.维持车内秩序，准确通报信息

D.做好咨询、解释、安抚、生活保障

根据《空调列车服务质量规范》，遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。()

A.有记录，有结果，有成绩

B.有记录，有结果，有考核

C.有记录，有效果，有考核

D.有登记，有结果，有考核

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

A.15

B.20

C.30

D.40

A. 列车大面积晚点

B. 停运

C. 变更径路

D. 变更车底

《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：旅客列车晚点()，并()属于大面积晚点。

A.1小时以上

B.2小时以上

C.10列以上

D.20列以上