第2题
A.距岸越近,岸壁效应越剧烈;航道宽度越大,岸壁效应越明显
B.距岸越远,学壁效应越剧列;航道宽度越大,学壁效应越明显
C.距岸越近,岸壁效应越剧烈;航道宽度越小,岸壁效应越明显
D.跑常越远,学壁效应越剧烈;航道宽度越小,学壁效应越明显
第3题
A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度.根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
E.顾客的-切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响
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